魅力的な自動車ショールームの秘訣

※翻訳ソフトを使用しています。

トビー・インサイトはトヨタ自動車のために調査を行い、世代間の違いやショールームのレイアウトが自動車購入者にどのような影響を与えるかを明らかにした。

自動車ディーラーのショールームを見学することは、自動車購入のプロセスにおいて最も重要なことのひとつである。実際に車をあらゆる角度から見ることができるかどうかが、購入の決め手となることが多い。このようなスペースが自動車購入体験に与える影響をよりよく理解するために、カナダのDx3にあるトヨタのショールームで自動車購入者の旅を測定した。

アイトラッキング研究のセットアップ

アイトラッキング トビー・インサイト92名の研究参加者に
Tobiiプログラスを装着し、Dx3カンファレンスの会場にあるトヨタのインタラクティブな自動車ショールームを、普段車を買うときと同じように探検してもらった。ショールームにはカローラとRAV4があり、様々な販促物やデジタルディスプレイ、トヨタのブランドアンバサダーが取り囲んでいた。

このメガネは、消費者が何に注目したのか、どれくらいの時間何かに集中したのか、また、車の外装、ボンネットの下、宣伝資料の一部など、何を無視したのかを淡々と記録した。消費者は2つのグループに分けられた：ミレニアル世代と年配の買い物客である。収集された行動データは、車両やマーケティング資料のどの要素が購入意向に最も大きな影響を与えたかを理解するために分析された。

結果

自動車ブランドが消費者の意見に影響を与えられる時間は20秒しかない。

主な調査結果

• 車両は主役であり、タッチスクリーンやブランドアンバサダー、その他のテストエリア要素よりも多くの注目を集めた。

• 車両の内部は最も注意深く見られ、特にコンソール、ギアシフト、計器類は消費者の注目の70％近くを占めた。外回りを歩いている間、消費者の視線は主に車両のサイドのボディラインと美的特徴に集中していた。

• ミレニアル世代の買い物客は、年配の買い物客と同じ資料や機能を確認する傾向があったが、年配の買い物客は、スタディ環境のほぼすべての要素に、より多くの時間を費やしていた。ミレニアル世代はインタラクティブなディスプレイに引き寄せられ、年配の買い物客はディスプレイのテキスト要素をより注意深く見ていた。

• 販促物や特集はすべて見られ、注目を集めたが、大きな影響を与えるほど長くはなかった。逆に、デジタル・スクリーンとインタラクティブ・ディスプレイは、エンゲージメントが高く、ショールームの販促要素に対する全注目の約50％を集め、真のアイキャッチャーとなった。

• 情報資料はそれほど洗練されたものである必要はないが、うまく配置する必要がある。最も注目されたのは、独立した「セーフティ・タワー」で、クルマの主な安全機能を強調するクリエイティブな資料が置かれていた。このタワーはショールームの中心で前面に設置され、消費者のエンゲージメントを高めた。

関連情報

注目の視線：自動車アイトラッキング分析