Reduzierung von Verwechslungen in einer pharmazeutischen Verpackungslinie

" Ein Fehler, das können wir uns nicht leisten ", sagte ein IT-Berater eines der größten Pharmaunternehmen der Welt, das jährlich Tausende von Medikamenten für mehr als 140 Länder verarbeitet. Auch wenn sie sich in diesem Fall auf die Lieferung von lebenswichtigen Medikamenten und Impfstoffen beziehen, ist diese Aussage auch Tausenden anderen Branchen bekannt, deren Geschäft auf Ruf und Zuverlässigkeit beruht.

Hintergrund

Das Unternehmen, dessen Identität vertraulich ist, wollte seine bereits strengen Kontrollverfahren überprüfen und beauftragte daher unser Forschungsteam Tobii Insight mit der Durchführung einer Eye Tracking Studie an einer seiner Verpackungslinien. Untersucht wurden die Verfahren zur Freigabe der Linie, insbesondere die Art und Weise, wie die Bediener die "Hot Zones" untersuchen - Bereiche der Verpackungslinie, in denen sich leicht ein Medikament verfangen kann, das unentdeckt in einer anderen Charge landen könnte.

Methode

Sechs Mitarbeiter trugen 15-30 Minuten lang eine Eye Tracking-Brille von Tobii und führten Routineaufgaben aus. Anschließend wurden ihre Blickdaten von der eingebauten HD-Szenenkamera analysiert, um ein klares Bild davon zu erhalten, worauf ihre Aufmerksamkeit gerichtet war. Das Unternehmen hat bereits zuvor Videoaufzeichnungen zur Untersuchung von Arbeitsabläufen verwendet, aber Eye Tracking bot den einzigartigen Vorteil, dass genau festgestellt werden konnte, wohin die Bediener in der Szene blickten.

Schlussfolgerung

"Es war recht interessant, dass einige Betreiber die von uns als Hot Zones bezeichneten Bereiche nicht einmal in Betracht gezogen haben" sagte der Business IT Consultant des Unternehmens. Diese Informationen ermöglichten es dem Unternehmen, sofortige Änderungen an den Arbeitsabläufen vorzunehmen, "Wir haben RFID-Etiketten installiert, die die Bediener einscannen müssen, damit sie sicher sein können, dass sie alle Hot Zones überprüft haben und bei der nächsten Charge kein Material verwechselt werden kann."

Die Eye Tracking-Studie hat auch gezeigt, wo Schritte zur Verbesserung des Arbeitsablaufs unternommen werden könnten, denn an einigen Stellen brauchte der Bediener viel länger, um sie zu inspizieren... das deutet also auch darauf hin, dass dort vielleicht etwas im Argen liegt und wir diesen Bereich weiter vereinfachen müssen.

Das Unternehmen hat nun ein Video erstellt, das die besten Arbeitsmethoden veranschaulicht, und plant, die Informationen künftig für einen grundlegenden Vergleich der Abläufe zu nutzen.

Eye Tracking-Studien wie diese sind in der Lage, die Effizienz und Produktivität zu steigern und die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter zu verkürzen. Auch wenn das Unternehmen betont, dass es sich bei dieser Studie ausschließlich um eine Qualitätssicherungsstudie handelte, können diese Informationen auch zu Einsparungen führen. Viele andere Unternehmen konnten erhebliche Einsparungen bei den Einarbeitungskosten und Produktivitätsverlusten aufgrund ineffizienter Praktiken feststellen.