Lo que ocultan los mapas de calor: La complejidad humana a través de los datos de la mirada individual

Los seres humanos son máquinas biológicas fantásticas, complicadas y asombrosas. Cada persona aporta su propia mezcla de experiencia, perspectiva y rasgos que la hacen única. Aunque esta diversidad natural pone de relieve la belleza y la complejidad de la vida humana, a veces las herramientas que utilizamos para agregar el comportamiento humano pueden dar lugar a grandes generalizaciones, pasando por alto los valores atípicos y la granularidad de nuestros hallazgos.

Una de estas herramientas es el mapa de calor de eye tracking, que se utiliza para visualizar dónde miran una o varias personas cuando ven e interactúan con un producto, un entorno, un diseño o un medio de comunicación, por ejemplo. Al combinar los datos de la mirada de muchos participantes, estos mapas térmicos muestran las zonas de mayor atención visual, revelando "puntos calientes" y patrones en la forma en que las personas interactúan con lo que ven. Sin embargo, aunque en el contexto adecuado los mapas de calor de eye tracking son muy potentes y nos ofrecen información valiosa, también tienen un gran inconveniente: ocultan las características individuales de cada participante.

Los altibajos de los mapas de calor de eye tracking

La tecnología Eye tracking ha cambiado la forma de entender el comportamiento visual en todos los aspectos de la investigación, desde el ámbito el mundo académico a deportes de élite desde el diseño de productos
shopper research y todo lo demás. Mediante el seguimiento de movimientos oculares hemos permitido a investigadores y diseñadores ver a través de los ojos de sus participantes, detectando los puntos focales y las áreas de interés, las regiones que se pasan por alto y los lugares en los que más se detienen o vuelven a visitar. Los mapas de calor, que combinan estos datos, son muy populares porque ofrecen una visualización clara y fácil de entender de dónde se centra la atención. - con un sencillo código de colores que da vida a los datos.

Pero el proceso de combinar datos es naturalmente reductor. Cuando los datos de muchos individuos se fusionan en una única representación visual, a veces se pierden las trayectorias y pautas únicas de cada participante. Lo que obtenemos es una visión general que, aunque útil en muchos contextos, carece de los detalles que hacen única la experiencia de cada persona.

Cuando las diferencias individuales importan

El comportamiento humano y la forma en que las personas ven, interactúan y trabajan con su entorno varían enormemente y, en muchos campos, buscamos más identificar las acciones de los individuos que la alineación del grupo. Campos como el entrenamiento y transferencia de habilidades , el rendimiento profesional , el deporte y la evaluación de la conducción son ejemplos obvios, pero esto también se extiende a otros campos cualitativos de la investigación, como las pruebas de productos o dispositivos médicos. Poder medir con precisión y mejorar el rendimiento en estos campos depende de que comprendamos la capacidad y el rendimiento de esa persona.

Los movimientos oculares y la atención están influidos por muchos factores, como las experiencias pasadas, la tarea que se está realizando, la familiaridad con el entorno, los procesos de pensamiento e incluso el estado de ánimo en ese momento, por lo que, al evaluar a un trabajador en una cadena de producción, necesitamos comprender realmente a esa persona, en ese momento, en esa tarea. Si sólo tenemos en cuenta los datos combinados, corremos el riesgo de pasar por alto estas importantes diferencias individuales, así como la secuencia y la cronología de la interacción.

Si seguimos utilizando el ejemplo de la fabricación y observamos un mapa de calor individual del trabajador que sigue su procedimiento de trabajo estandarizado, veríamos varios "puntos calientes" alrededor de su espacio de trabajo, tal vez alrededor de las herramientas o componentes que utilizó. Lo que no vemos es la secuencia de interacción, si estaban mirando al lugar correcto en el momento adecuado de su instrucción de trabajo y si esas interacciones eran una sola visita o múltiples . qué y cuándo y, además, no podemos comprobar el cumplimiento de lo que esperamos que hagan para contribuir a la formación, la mejora de las competencias y la optimización de los procesos.

Nuestro potente software de eye tracking, Tobii Pro Lab , nos proporciona una serie de herramientas, métricas y visualizaciones que nos permiten trabajar con datos individuales y de grupo, y es una herramienta de investigación fantásticamente potente.

Sin embargo, muchos casos de uso requieren una herramienta más sencilla para los no expertos. Por eso hemos desarrollado la solución Tobii Glasses X y Glasses Explore , para ayudar a más personas a obtener rápidamente información cualitativa viendo a través de los ojos de sus trabajadores, atletas, clientes o consumidores.

Para permitir un uso rápido y no intrusivo, basta con ponerse las Tobii Glasses X, pulsar iniciar grabación en la app móvil y dejar que el participante complete sus tareas de forma natural. A continuación, los datos se envían automáticamente a la nube y están listos para su revisión en cuestión de minutos. A continuación, puede optar por evaluarlo junto con un ejemplo de mejores prácticas, realizar comparaciones antes y después de la formación, registrar tareas con fines de auditoría o simplemente comprender por qué alguien es realmente bueno en lo que hace para poder compartir sus conocimientos y experiencia. Cuando identifique el potencial individual de mejora del rendimiento, la plataforma le permite compartirlo rápidamente con el participante o con sus compañeros para que lo revisen.

Más allá de la media

En conclusión, cada ser humano es una parte única del mosaico humano. Aunque los mapas de calor de eye tracking ofrecen una potente forma de visualizar la atención colectiva y son ideales para muchos estudios sobre el comportamiento visual y la atención, a veces lo que realmente se necesita es simplemente mirar a través de los ojos del individuo y cómo se comparan con lo que se quiere o se espera que hagan , ¡ y para eso se necesitan Tobii Glasses X y Glasses Explore!