Elimine las conjeturas de la UX y optimice sus productos y servicios.
Los consumidores nunca han esperado tanto de los productos y servicios que "simplemente funcionen". Ya no basta con tener algo simplemente bueno, y ofrecer un sitio web o un servicio digital que no sea intuitivo hará que los clientes se vayan a los brazos de la competencia. Las empresas se han dado cuenta de la importancia de las pruebas y el diseño de UX, y quienes trabajan en este campo están adoptando una serie de nuevas tecnologías que les permiten comprender mejor cómo interactúan los usuarios con sus productos.
El eye tracking ha estado ligado durante mucho tiempo a la investigación de UX y ha sido venerado por su capacidad para revelar el PORQUÉ de las acciones de las personas y ofrecer una gran variedad de datos cuantitativos sobre el comportamiento y la interacción humanos. Ahora esta tecnología se está volviendo más accesible a una comunidad más amplia de diseñadores de UX.
Nos sentamos con Teresia Schullström, diseñadora de UX en Avanza, el mayor corredor de bolsa online de Suecia, para hablar de cómo la empresa utiliza el eye tracking en el diseño y desarrollo de sus servicios.
P: ¿Qué importancia tienen las pruebas de experiencia de usuario para Avanza?
R: Para nosotros es de vital importancia que la experiencia del usuario sea prácticamente fluida; eso es lo que nos diferencia de la competencia y queremos aprovecharlo. Operamos exclusivamente en un entorno en línea, por lo que dependemos no solo de tener una plataforma que funcione plenamente, sino de que nuestros clientes puedan confiar en ella y sentirse seguros utilizándola.
P: ¿Qué papel desempeñan las pruebas de experiencia de usuario para garantizar la optimización de sus servicios?
R: Lo probamos todo con los usuarios, y las funciones más importantes las probamos muchas veces. Y no sólo al principio, sino que revisamos e introducimos cambios continuamente para asegurarnos de estar a la altura de las necesidades de los clientes y de ir un paso por delante con nuevas funciones o formas de facilitarles la gestión de sus finanzas con nosotros. Cuando se trata de algo tan importante y emotivo como el dinero de la gente, hay que asegurarse de que los clientes confían en nosotros para tomar decisiones financieras importantes, y para ello es fundamental ofrecer una plataforma fiable y fácil de usar.
P: ¿Qué métodos utiliza actualmente?
R: Disponemos de una amplia gama de herramientas: observaciones individuales, entrevistas, encuestas, y ahora el eye tracking es un gran complemento. Responde a muchas preguntas que surgen con otros métodos de prueba e incluso pone de relieve algunas cuestiones de las que no éramos conscientes.