Tantas señales, tan poco tiempo...

Los aeropuertos pueden ser lugares estresantes. Desde el momento en que entras, tienes que hacer malabarismos para facturar, pasar por seguridad, encontrar tu puerta de embarque y quizás tomar un café antes de embarcar. Hay mucho que asimilar en — y el tiempo corre constantemente.

Para los operadores aeroportuarios, ayudar a la gente a pasar por este proceso sin problemas no consiste sólo en ser amables —, sino también en mantener la seguridad, evitar retrasos y asegurarse de que los viajeros se marchan con una buena impresión. Por eso, cada vez más aeropuertos recurren al Eye tracking para saber exactamente qué funciona (y qué no) en lo que respecta a la señalización, las indicaciones y el recorrido general del pasajero.

Por qué es tan importante la orientación

Los aeropuertos son entornos con mucho tráfico y mucha presión. Si las señales no son claras o la disposición es confusa, se pueden perder vuelos, producir embotellamientos y estresar a los viajeros.

Investigación tradicional — como encuestas u observar cómo se mueve la gente — pueden ayudar, pero no muestran exactamente cómo asimilan los pasajeros la información visual. Eye tracking sí lo hace. Al ver hacia dónde mira la gente en tiempo real, se pueden detectar las señales que perciben, las que ignoran y los puntos exactos de confusión.

Cómo ayuda el eye tracking

Eye tracking le muestra la toma de decisiones oculta mientras los pasajeros se mueven por una terminal. Con dispositivos wearables ligeros como Tobii Pro Glasses 3, puede seguir literalmente el recorrido visual de una persona — y ver cuándo duda, cuándo se sobrecarga con demasiada información y qué señales le ayudan realmente a llegar a su destino.

Estos datos son oro para diseñar espacios que guíen a las personas de forma natural, sin que se den cuenta.

Menos estrés. Menos giros en falso. Mayor fluidez.

Un ejemplo: la Terminal 5 de Heathrow

El aeropuerto de Heathrow se ha asociado con Tobii Insight para ver cómo navegaban los pasajeros por la Terminal 5. Más de 100 viajeros usaron las Tobii Pro Glasses 3 mientras recorrían llegadas, salidas y conexiones.

¿Los resultados? El equipo descubrió puntos concretos en los que la gente se quedaba atascada — señales que no se veían, puntos de decisión con demasiadas opciones y zonas que simplemente causaban confusión. Heathrow utiliza ahora esta información para cambiar las señales, simplificar el diseño y facilitar el tránsito por la terminal.

No sólo para grandes aeropuertos

Eye tracking no es sólo para los grandes hubs. Los aeropuertos regionales también pueden beneficiarse, al igual que las propias aerolíneas. Ya se trate de perfeccionar el diseño de la terminal, probar la facturación digital, mejorar los procesos de embarque o facilitar la navegación por el entretenimiento a bordo, saber exactamente qué llama la atención (y qué no) puede hacer que cada paso del viaje sea más fluido.

Herramientas que lo hacen posible

Tobii ofrece varias soluciones para este tipo de investigación:

• Tobii Pro Glasses 3 para el seguimiento de la mirada en el mundo real.

• Tobii Pro Lab para analizar en profundidad los datos de atención.

• Sticky by Tobii para realizar estudios en línea escalables de experiencias digitales.

Juntos, proporcionan a aeropuertos y aerolíneas las pruebas que necesitan para introducir cambios de diseño inteligentes que realmente beneficien a los pasajeros.

Lo esencial

Eye tracking está cambiando la forma en que los aeropuertos conciben la orientación. Al centrarse en lo que los viajeros realmente ven (y no ven), los aeropuertos pueden diseñar espacios más intuitivos, menos estresantes y — — más fáciles de recorrer.

Con la tecnología de Tobii, los operadores no se limitan a escuchar lo que dicen los pasajeros. Están viendo el viaje a través de sus ojos. Y eso marca la diferencia.