¿Por qué? Con el tiempo, un empleado recibe formación y orientación para ayudarle a mejorar su rendimiento en el trabajo. Pero durante el mismo periodo, también adquiere habilidades ocultas; capacidades y técnicas que se desarrollan en el puesto de trabajo y se convierten en algo natural, al margen de los programas de formación establecidos. Este tipo de conocimientos mejoran silenciosamente con el tiempo, por lo que a muchas empresas les resulta difícil incluirlos en sus procedimientos de formación.
Esto agranda la brecha entre los empleados con más antigüedad y el personal nuevo, y como estas competencias especializadas no pueden articularse o transferirse fácilmente, a menudo se incrustan en el nivel superior de la organización. Con el tiempo, esto tiene un efecto paralizador oculto sobre la productividad y la rentabilidad.
Qué son realmente las habilidades ocultas.
Cómo visualizar las competencias ocultas.
Cómo sacar partido de los conocimientos que ya posee su plantilla.
Cómo acelerar la formación y ahorrar costes utilizando datos de atención.
Las empresas invierten muchos recursos en la formación de su personal y recurren a expertos con años de experiencia. Sin embargo, muchas empresas no son conscientes de la riqueza de conocimientos avanzados que poseen sus propios empleados.
Al no visualizar las habilidades ocultas y no transmitirlas, las organizaciones incurren involuntariamente en mayores costes de formación y plazos de entrega más largos. Los empleados dedican más tiempo del necesario a la incorporación y los expertos dedican un tiempo excesivo a la formación, lo que limita su capacidad para realizar tareas críticas para la empresa. Por extensión, no aprovechar estos conocimientos innatos puede provocar problemas de calidad del producto y, en casos graves, incluso riesgos para la seguridad.
Los conocimientos ocultos están infrautilizados en toda una serie de sectores y lugares de trabajo; cada vez que alguien completa una tarea compleja, está exhibiendo técnicas especiales y únicas.
Pensemos en las inspecciones visuales, los controles de seguridad o el montaje en la fábrica; aunque estas tareas dependen de la exploración visual, las empresas rara vez incorporan formación específica para perfeccionar esta habilidad. Las habilidades visuales suelen tratarse como una parte menor de las tareas del empleado, en lugar de como una pericia específica que debe enseñarse y formarse.
Este descuido repercute en la eficacia de la formación, la productividad de los empleados y los resultados generales en el trabajo; de hecho, las investigaciones sobre este problema han demostrado que entre el 20 y el 30% de los errores humanos en la fabricación se atribuyen a fallos en el proceso de inspección visual. Descuidar el aprovechamiento real de habilidades ocultas tan valiosas como éstas está frenando su negocio.
Sin embargo, existe una forma de que las empresas saquen partido de la experiencia que atesoran. Las empresas que siempre han querido validar y transferir competencias integradas pueden ahora utilizar el Eye tracking para grabar la mirada de un trabajador cualificado mientras realiza tareas críticas que se han convertido en algo natural.
El Hardware y Software de Eye tracking especializado permite a las empresas ver y analizar los movimientos oculares y la atención visual de las personas en tiempo real. La tecnología Eye tracking revela el contexto completo de lo que ven y hacen los expertos, lo que permite a los formadores centrarse en enseñar las mejores técnicas para cualquier tarea.
Las organizaciones pueden transformar sus programas de formación captando patrones visuales de expertos experimentados, trazando un mapa de estos patrones e incorporándolos a los materiales didácticos. Expertos y alumnos analizan juntos sus patrones visuales, observando diferencias, similitudes y formas de mejorar. Al incluir escenarios de antes y después, las empresas también pueden evaluar el rendimiento y las habilidades de los empleados de una manera más profunda.
Analizar las habilidades ocultas de los empleados también es clave para mantenerlos al más alto nivel. Comprender las habilidades ocultas puede ayudarle a replantearse los marcadores de rendimiento durante las evaluaciones; las organizaciones pueden medir el progreso, identificar las áreas de mejora y proporcionar retroalimentación específica. Este enfoque acelera el proceso de formación, reduce los costes y, en última instancia, conduce a mejores resultados empresariales, como la mejora de la calidad y la seguridad de los productos.
Al visualizar lo que se ha convertido en algo natural para los empleados, las organizaciones reducen los costes de formación, ahorran tiempo y desbloquean el potencial oculto; además, los métodos son accesibles para cualquiera. La integración de la tecnología Eye tracking permite a los formadores y a los alumnos obtener información basada en datos y ofrece a las empresas la oportunidad de ahorrar mucho tiempo y dinero en una formación ineficiente.
Eye tracking ya está mejorando la forma en que las empresas abordan el Entrenamiento y evaluación de habilidades en todo el mundo. ¿Ha llegado el momento de integrarlo en sus procesos de formación?
Vea datos y perspectivas de un proyecto de ejemplo de formación y evaluación y descubra cómo el eye tracking puede ayudarle a visualizar y transferir eficazmente la experiencia de los empleados.
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