Cómo FURYU sigue el ritmo de la cambiante cultura juvenil japonesa

Han pasado casi 30 años desde la introducción de la primera máquina de pegatinas fotográficas en Japón, y desde entonces han sido un elemento básico de la cultura juvenil. Estos fotomatones permiten a los adolescentes capturar momentos con sus amigos, editar las instantáneas con sellos y efectos, e imprimir pegatinas con las fotos encima.

La necesidad de mantenerse al día

Desde que irrumpieron en los salones recreativos y en la cultura juvenil japonesa en general, las máquinas de pegatinas fotográficas se han vuelto más avanzadas, con funciones y efectos adicionales, así como instrucciones y avisos. FURYU, propietaria del 94% de la cuota de mercado, quería asegurarse de que sus máquinas siguieran siendo populares entre las nuevas generaciones de jóvenes japoneses, recopilando información de alta calidad de los usuarios.

El éxito de FURYU se debe en parte a las frecuentes entrevistas con los usuarios y a un rápido sistema de desarrollo que ayuda a la empresa a mantenerse al día de las tendencias y comportamientos de la siempre cambiante cultura adolescente japonesa. Esto ha ayudado a FURYU a mantener una sólida reputación entre las chicas de secundaria y universitarias.

Pero los métodos de FURYU seguían teniendo una eficacia limitada, ya que muchos entrevistados daban respuestas ambiguas, faltaba una verificación fiable del proceso y los debates internos eran introvertidos debido a la falta de pruebas disponibles. Para comprender realmente cómo utiliza ahora la Generación Z las máquinas de pegatinas con foto, FURYU necesitaría una herramienta de investigación de usuarios que proporcione datos claros y válidos.

Comprender a los adolescentes de hoy

FURYU decidió recurrir a los servicios de Tobii para analizar y evaluar el rendimiento de su experiencia de usuario mediante Eye tracking. En este estudio, el objetivo principal era descubrir aspectos que se pasan por alto en las frecuentes entrevistas a los usuarios de FURYU. El equipo de investigación de Tobii dirigió la investigación, determinando aspectos como el enfoque visual de los jugadores durante el juego y su comprensión de los botones y funciones.

Tobii Pro Glasses 3 , un Eye tracker portatil diseñado para mediciones dinámicas, se utilizó para recoger datos de la mirada. Las gafas de eye tracking registran el movimiento de los ojos de los participantes en movimiento o en entornos impredecibles. Se invitó a los participantes a participar en el estudio en pareja, como los adolescentes suelen hacer con sus amigos o su pareja.

Para utilizar una de las máquinas de FURYU, el usuario debe elegir opciones como el estilo de acabado, el fondo y el diseño de las pegatinas, introducir dinero en una máquina situada fuera de la cabina y posar ante la cámara. Después de ser fotografiados, los participantes pasan a una estación situada detrás de la cabina donde pueden añadir garabatos, sellos y otros efectos a sus fotos utilizando un monitor.

En este estudio de eye tracking, se equipó a los participantes con unas Tobii Pro Glasses 3 y se les pidió que realizaran todo el procedimiento, lo que permitió observar de cerca los patrones de mirada y los cambios de atención. Posteriormente, se entrevistó a los participantes con los datos del eye tracking como referencia, lo que ayudó al equipo de investigación a desentrañar aspectos tanto del atractivo como de la comprensión, para obtener una imagen mucho más detallada del comportamiento de los usuarios.

Repensar las máquinas de pegatinas fotográficas

Algunos resultados del estudio de eye tracking difirieron de las principales hipótesis iniciales de FURYU. Antes de embarcarse en el estudio de UX, FURYU había asumido que el vídeo introductorio fuera del stand era un punto clave de compromiso. Los datos de atención de los principales grupos demográficos de la empresa mostraron que este vídeo apenas se registraba al entrar.

Este es un tema que continuó a lo largo de todo el recorrido del usuario: a menudo se ignoraban las explicaciones, las indicaciones y la información. En la pantalla de garabatos, por ejemplo, la foto y el fondo se veían claramente, pero las explicaciones de las funciones que aparecían en la parte inferior de la pantalla, se pasaban casi por alto.

El estudio también cuestionó las suposiciones sobre la relación entre comprensión y atracción. Antes se creía que el atractivo de un elemento era directamente proporcional a su facilidad de comprensión. Los resultados del eye tracking mostraron que incluso cuando un elemento no se entendía del todo, a menudo se consideraba "bonito" y conseguía atraer a los usuarios a pesar de ello. Este fue un gran paso hacia la separación de los conceptos de comprensibilidad y eficacia a la hora de diseñar la experiencia de usuario de las máquinas de FURYU.

FURYU también ha descubierto otra recompensa de los datos de eye tracking. Con grabaciones de eye tracking que pueden entenderse fácilmente y transmitirse con claridad al equipo, las partes interesadas internas desarrollan nuevas hipótesis y las ponen a prueba varias veces. Además, los retos de diseño son más fáciles de visualizar y las propuestas de cambio resultan más persuasivas gracias a las claras pruebas de eye tracking disponibles. Para FURYU, esto significa un negocio más ágil que puede seguir el ritmo de las tendencias cambiantes de la cultura juvenil japonesa.

El futuro

FURYU se ha comprometido a utilizar la tecnología eye tracking para seguir el ritmo de la rápida evolución de las preferencias de los usuarios de la Generación Z. Pero sus ambiciones no se detienen ahí; también tienen la intención de ampliar su uso del eye tracking para comprender los tipos de redes sociales y vídeos que los usuarios utilizan en sus teléfonos inteligentes, otro beneficio clave de las soluciones de eye tracking de Tobii.