Près de 70 % des voyageurs se fient à la signalétique des aéroports - L'eye tracking améliore l'orientation des voyageurs

Vous est-il déjà arrivé de vous précipiter dans un aéroport en essayant de trouver votre porte d'embarquement parce que l'orientation de l'aéroport n'était pas claire ou prêtait à confusion ? Vous n'êtes pas le seul ! Pour de nombreux voyageurs, la navigation dans les aéroports peut être l'une des parties les plus stressantes du voyage. C'est pourquoi une signalisation claire et efficace est essentielle pour aider les voyageurs à trouver leur chemin à travers les aménagements complexes des terminaux très fréquentés.

Une enquête récente a révélé que près de 70 % des passagers se fient à la signalisation des aéroports pour les guider. Cette enquête, menée auprès d'adultes américains âgés de 18 à 65 ans ayant voyagé 2 à 4 fois au cours de l'année écoulée, montre que la signalisation est un élément clé de l'expérience de voyage. Les cinq aéroports les plus visités par les personnes interrogées sont les suivants

1. Aéroport international John F. Kennedy (JFK), NY

2. Aéroport international de Dallas Fort Worth (DFW), TX

3. Aéroport international de Los Angeles (LAX), CA

4. Aéroport international de Newark Liberty (EWR), NJ

5. Aéroport international O'Hare de Chicago (ORD), IL

L'enquête, qui porte sur d'autres aéroports populaires comme BOS (Boston, MA), DEN (Denver, CO), TPA (Tampa, FL) et ATL (Atlanta, GA), a révélé des informations intéressantes sur les expériences vécues dans les aéroports et les problèmes de navigation. Nombre d'entre eux pourraient être résolus en utilisant l'eye tracking pour comprendre le comportement des passagers et améliorer les systèmes d'orientation des aéroports.

Eye tracking : Une solution pour améliorer la navigation dans les aéroports

Les passagers se fient beaucoup à la signalisation : 67 % d'entre eux l'utilisent pour s'orienter dans les aéroports, tandis que 46 % seulement se fient à leur mémoire, et ils sont encore moins nombreux à demander de l'aide aux employés. Les aéroports peuvent apporter des améliorations significatives en utilisant la technologie de l'eye tracking pour analyser la façon dont les voyageurs interagissent avec les panneaux.

L'enquête a également révélé que les passagers qui utilisent la signalisation trouvent que l'orientation dans l'aéroport est plus facile. L'optimisation de la signalisation dans les aéroports est essentielle pour améliorer l'expérience globale dans les aéroports.

Par exemple, l' aéroport d'Heathrow a utilisé les outils d' eye tracking de Tobii pour étudier l'attention des passagers, identifiant des problèmes tels que :

• Signaux ignorés ou mal interprétés

• Points de confusion qui ralentissent les voyageurs

• Zones où une signalisation trop abondante submerge les passagers et accroît le stress.

Ces informations ont permis à Heathrow d'optimiser sa signalisation pour une expérience plus fluide et moins frustrante.

Difficultés de navigation dans les aéroports : Goulets d'étranglement et difficultés à trouver les portes d'embarquement

Les participants à l'enquête ont identifié trois principaux obstacles à la navigation dans les aéroports :

1. Congestion et goulets d'étranglement

2. Difficulté à trouver les portes

3. Signalisation confuse

Ces questions sont particulièrement problématiques lors des vols avec correspondance, où le temps est compté. L'eye tracking offre une vue en temps réel du comportement des passagers, ce qui permet de mieux comprendre ce qui cause l'hésitation et la confusion et où se forment les goulets d'étranglement.

Par exemple, pour mieux comprendre comment les passagers naviguent dans l'aéroport, Heathrow s'est associé à Tobii Insight Services , en combinant des interviews qualitatives approfondies avec notre Eye Tracker ou Oculomètres Glasses 3 . En suivant le regard des passagers pendant qu'ils cherchent les portes d'embarquement, les ascenseurs ou le bon couloir au contrôle des passeports, Heathrow a pu optimiser la signalisation et concevoir un système d'orientation plus intuitif.

L'importance d'un balisage efficace dans les aéroports

Une orientation efficace ne se limite pas à aider les passagers à se rendre d'un point A à un point B. Elle façonne l'ensemble de l'expérience aéroportuaire et influence même les décisions de voyage des consommateurs .

Les personnes interrogées ont identifié plusieurs aéroports américains comme étant particulièrement difficiles à parcourir, notamment LAX (Los Angeles, CA), ORD (Chicago, IL), JFK (New York, NY), DEN (Denver, CO), ATL (Atlanta, GA) et LGA (Queens, NY). Ces grands aéroports sont souvent confrontés à des aménagements complexes, des terminaux surchargés et une signalisation peu claire, ce qui peut frustrer les voyageurs.

En tirant parti d'une technologie avancée comme l'eye tracking, ces aéroports et d'autres dans le monde peuvent affiner leurs systèmes d'orientation pour les rendre plus efficaces et faciliter l'expérience des passagers.