La nouvelle façon de former une main-d'œuvre - par l'observation

De nombreux fabricants sont confrontés à une pénurie de main-d'œuvre qualifiée et doivent relever le défi de l'adaptation aux nouvelles technologies, mais une solution à leurs problèmes pourrait être en vue.

Peu d'expériences dans la vie sont plus stressantes qu'une formation pour un nouvel emploi. Vous vous trouvez dans un environnement inconnu, vous rencontrez de nouvelles personnes, vous apprenez de nouvelles règles, vous testez de nouvelles compétences sous le microscope de nouveaux responsables, vous vous efforcez de faire une bonne première impression, vous déchiffrez les politiques du lieu de travail, vous remplissez des formulaires, vous apprenez des noms, vous établissez des routines, vous mémorisez le plan des locaux et, oh, au fait, vous devez aussi apprendre à exécuter avec succès les tâches pour lesquelles vous avez été embauché. Pour l'employé comme pour l'employeur, les premières semaines sur un nouveau lieu de travail peuvent être incroyablement difficiles, et un programme de formation efficace peut faire la différence entre se lancer dans une carrière de toute une vie et retourner sur les listes d'offres d'emploi.

Qu'est-ce qui fait qu'un programme de formation des employés est efficace ? Certes, de bons formateurs, de bons manuels, une bonne communication et une bonne évaluation sont essentiels, mais au-delà de ces ingrédients traditionnels, il convient également de considérer la technologie comme une source d'inspiration et d'innovation. L'astuce consiste à trouver des outils de haute technologie qui ont un impact positif sur les deux côtés de l'équation :

1. Faciliter/exploiter/améliorer l'expérience pour l' employé

2. Simplification/réduction des coûts et des erreurs pour l' employeur

L'eye tracking est l'un de ces outils dont il a été démontré qu'il avait un impact considérable sur le processus de formation.

Voir à travers les yeux des experts

L'eye tracking est une technologie sophistiquée conçue pour faire une chose très simple : enregistrer l'attention visuelle d'une personne pendant qu'elle effectue une tâche. C'est cela ! Si vous demandez à l'employé le plus expérimenté, le plus efficace et le plus productif au travail de porter les Tobii Pro Glasses 2 pendant qu'il effectue son travail, vous avez créé un enregistrement vidéo dynamique, seconde par seconde, de son processus du début à la fin, sans rien embellir ni omettre. Cela inclut :

• Tout ce qu'il ou elle regarde pendant la tâche

• Chaque interrupteur, bouton, levier ou touche actionné(e)

• chaque interaction avec les collègues, la signalisation, les écrans et les manuels

• Chaque faux pas, chaque problème et chaque correction d'erreur

• Toutes les habitudes non écrites, non exprimées et inconscientes qui mènent au succès.

Je pourrais probablement ajouter une douzaine de points à cette liste, mais la meilleure façon d'illustrer ce qu'apporte un enregistrement Eye tracking des performances professionnelles est d'en montrer un.

L'eye tracking permet de découvrir les connaissances tacites

La connaissance tacite est une information qu'il est difficile ou impossible de transmettre d'une personne à une autre sous forme écrite ou verbale. Cette définition peut s'appliquer à de nombreuses professions, qu'il s'agisse de cols bleus, de cols blancs ou de sans cols. Prenez l'exemple de votre propre travail. Imaginez le défi que représente le fait d'expliquer à un nouveau venu toutes les règles, les lignes directrices, les raccourcis, les heuristiques, les contrôles de sécurité, les pauses mentales et les astuces qui vous permettent de passer la journée. Plutôt difficile, n'est-ce pas ? Imaginez maintenant qu'au lieu d'expliquer toutes les facettes de votre travail, il y ait un moyen pour un nouvel employé d'observer simplement une performance efficace à travers vos propres yeux. C'est l'avantage de l'eye tracking, la capacité de communiquer simplement et efficacement l'incommunicable aux nouveaux employés.

Les commentaires que nous avons reçus de nos clients ont été extrêmement positifs. Une entreprise automobile qui utilise Tobii Pro a fait état d'une diminution de 50 % du temps nécessaire à la formation du nouveau personnel. Une entreprise chimique a pu quadrupler son taux de détection des défauts. Une fonderie d'aluminium a estimé que l'utilisation de l'Eye tracking lui permettra d'économiser 400 heures de formation par an, dans un seul département. Comme le suggèrent ces statistiques, la possibilité de créer des vidéos de formation, d'informer les processus de formation et de réviser les manuels de formation en s'appuyant sur des données réelles relatives à l'attention humaine est incroyablement puissante. Il ne s'agit pas seulement d'utiliser un gadget de haute technologie qui fait sensation, mais de révolutionner la formation avec un véritable retour sur investissement. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises se tournent vers l'eye tracking pour améliorer leur formation pour un certain nombre de raisons :

• Eye Trackers ou Oculomètres discrets :
  Des systèmes tels que les lunettes Tobii Pro et les Eye Trackers ou Oculomètres sous écran ou Oculomètre sous écran permettent un Eye tracking discret d'employés réels effectuant des tâches réelles sans interruption.

• Une main-d'œuvre vieillissante : Les connaissances de la génération des baby-boomers qui partent à la retraite n'ont pas de prix. Enregistrer leurs performances grâce à l'eye tracking et les partager avec leurs remplaçants est un moyen efficace de transférer ces connaissances tacites vers l'avenir.

• Formation neutre sur le plan linguistique : Les exigences en matière de traduction pour les formations internationales peuvent être coûteuses et prendre du temps. Apprendre en regardant des séquences d'eye tracking peut réduire ou démolir les barrières linguistiques.

• Un avenir virtuel : Avec l'arrivée progressive de la RV dans les processus de formation et d'intégration, la capacité d'enregistrer et d'analyser l'attention sera essentielle dans nos nouveaux centres de formation virtuels.

• L'enthousiasme technologique : La formation a pu être décrite auparavant comme une industrie "vieille école", mais elle a récemment adopté de nouvelles technologies, telles que la réalité augmentée et la biométrie. Cela a ouvert la porte à l'eye tracking également.

• Le résultat : Le coût monétaire et en ressources élevé de l'onboarding des employés a toujours été une certitude regrettable de la gestion d'une main-d'œuvre. De nombreuses entreprises réalisent aujourd'hui que le fait de gagner quelques heures sur le temps de formation, d'accélérer le parcours vers l'expertise ou de réduire le taux d'erreur des nouveaux employés peut se traduire par des millions d'euros d'économies. Nous pouvons vous aider.

Je pourrais continuer à vous parler des avantages de l'eye tracking dans la formation professionnelle ou vous présenter un exemple de matériel de formation élaboré à partir des données relatives à l'attention des travailleurs, pour que vous puissiez vous en rendre compte par vous-même :