Les tests d'utilisateurs avec l'Eye tracking deviennent mobiles

L'utilisation des données d'attention visuelle pour éclairer la conception des produits est un outil précieux dont de nombreuses équipes d'Etudes UX peuvent grandement bénéficier à n'importe quelle étape du processus de conception, comme nous l'avons déjà souligné dans un précédent article .

Mais reconnaissons que l'intégration de l'eye tracking dans la pile d'outils de recherche n'a pas toujours été facile, et ce pour deux raisons :

• La plupart des solutions d'eye tracking ont été optimisées pour les tests sur ordinateur de bureau, les tests sur appareils mobiles étant une quête pour les plus courageux. Cependant, le mobile représente déjà environ la moitié du trafic web dans le monde, de sorte que l'étude UX avec l'eye tracking doit être mobile-first.

• La recherche sur l'attention visuelle a été difficile à intégrer dans les routines de test, en raison de la méconnaissance des données et de l'analyse correspondante.

Tobii s'est attaqué aux deux et nous allons décrire en trois cas d'utilisation, comment deux de nos nouvelles avancées fonctionnent ensemble pour faciliter les études UX avec l'eye tracking et quelles perspectives peuvent être obtenues.

1. Eye Tracker ou Oculomètres sur téléphones mobiles avec un Eye Tracker ou Oculomètres de Tobii

Les Etudes UX peuvent bénéficier de la capture vidéo HD de l'écran du téléphone pendant qu'un utilisateur navigue sur un site web ou une application. L'eye tracking est adapté aux recherches ou aux tests d'utilisabilité pour lesquels vous souhaitez comprendre comment les personnes interagissent avec les différents éléments de l'interface utilisateur sur un appareil mobile.

2. Gagner du temps d'analyse grâce à la cartographie assistée dans Tobii Pro Lab

Tobii Pro Lab a étendu la fonctionnalité de cartographie ; la cartographie assistée est désormais disponible pour les tests sur mobile et est idéale pour la recherche directionnelle et les études à exécution rapide. Elle convient aux équipes d'Etudes UX qui cherchent à évaluer comment les utilisateurs interagissent avec une interface, ce qui est vu ou non par l'utilisateur, comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application et quel contenu est consommé. Grâce à la cartographie assistée, les chercheurs peuvent obtenir automatiquement des données et créer des visualisations qui montrent l'ordre habituel de visualisation des stimuli (tracés du regard) et un agrégat de l'attention visuelle portée à un stimulus au fil du temps (cartes thermiques). L'attribution de zones d'intérêt (AOI) permet d'effectuer des analyses numériques et statistiques basées sur des régions ou des objets d'intérêt dans les stimuli. Des mesures telles que le temps de première fixation et la durée totale de fixation permettent aux chercheurs de comprendre à quelle vitesse les utilisateurs remarquent les zones d'intérêt pertinentes et s'y intéressent lorsqu'ils approfondissent le contenu du site. Ces informations peuvent ensuite être utilisées à n'importe quel stade du processus de conception pour informer la stratégie visant à améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Trois exemples d'études UX sur mobile avec l'eye tracking.

Navigation

Lorsqu'un utilisateur lance le navigateur sur son appareil mobile, il est exposé à une variété de contenus et de messages avant de naviguer plus profondément dans le site. Le Mobile Testing Accessory garantit un environnement contrôlé où la navigation sur le site peut être évaluée sans interférence. L'outil de cartographie assistée permet aux chercheurs de déterminer et de mesurer avec précision le parcours de l'utilisateur et la possibilité d'interagir avec d'autres fonctions ou contenus du site. Les visualisations du tracé du regard peuvent fournir un exemple visuel du parcours de l'utilisateur, tandis que les cartes thermiques peuvent fournir des exemples de contenu visuellement attrayant sur le site et des possibilités de réorienter l'attention visuelle.

Messagerie

Le message est le moyen le plus concis de communiquer des informations importantes aux utilisateurs du produit. L'emplacement et la diffusion du message peuvent avoir un impact considérable sur l'engagement de l'utilisateur. Dans cet exemple, le message est placé en haut de la page d'accueil. Bien que l'utilisateur remarque le message assez rapidement, l'engagement vis-à-vis du contenu est relativement faible, la plupart des utilisateurs préférant faire défiler la page pour rechercher d'autres contenus. L'examen vidéo permet aux chercheurs d'observer clairement le comportement des utilisateurs. En utilisant l'outil de cartographie assistée et en attribuant une AOI à une capture d'écran, les chercheurs peuvent mesurer avec précision la perceptibilité (temps de première fixation), l'engagement (durée totale de fixation) et la fréquence de visualisation (nombre moyen de visites) des messages sur le site afin de déterminer si les utilisateurs ont la possibilité de tirer profit de leur interaction. Ces informations peuvent aider les chercheurs à déterminer la meilleure façon d'optimiser et d'attirer l'attention visuelle sur les messages du site (c'est-à-dire en ajustant l'emplacement, la position, la couleur, la taille, la longueur, le contenu, etc.)

Commerce

L'eye tracking peut être utilisé pour évaluer ou créer la conception la plus intuitive et la plus simple pour les utilisateurs. Diverses caractéristiques fonctionnelles peuvent avoir une incidence considérable sur la perception qu'ont les utilisateurs du site web, de la plateforme, des produits ou de la marque. Une plateforme de commerce électronique offrant une grande facilité d'utilisation peut aider l'utilisateur final en créant un chemin plus efficace vers l'achat, ce qui se traduit en fin de compte par une utilisation continue de la plateforme.

Pour les pages de listage de produits (PLP) et les pages de présentation de produits (PDP), l'attention visuelle et l'engagement envers les produits peuvent être influencés par le rapport entre le texte et l'imagerie. L'eye tracking permet aux chercheurs de déterminer visuellement un équilibre de contenu qui engage l'utilisateur plutôt que de le submerger. Pour les pages de liste de produits, les filtres sont une fonctionnalité qui peut être évaluée à l'aide du Mobile Testing Accessory et du Pro Lab. Pour les appareils mobiles où les filtres obscurcissent la PLP, les chercheurs peuvent déterminer le meilleur emplacement pour les filtres les plus utilisés, évaluer comment les options sous le pli peuvent ou non être utilisées, et évaluer comment la réactivité des sélections de produits dans les résultats de recherche influe sur l'utilisation des filtres. Les aspects fonctionnels de la page d'affichage du produit peuvent également avoir un impact sur le parcours d'achat. Les caractéristiques fonctionnelles continuent d'influer sur le parcours d'achat lorsque les utilisateurs passent à la page d'affichage des produits. Sur cette surface, les chercheurs peuvent utiliser les données collectées avec le Mobile Testing Accessory et le Pro Lab pour comprendre quelles sont les fonctionnalités à employer qui fonctionnent pour tous les utilisateurs et/ou à quel point les fonctionnalités actuelles sont intuitives.

Les applications potentielles sont les suivantes :

• L'utilisation d'icônes de couleur plutôt que de menus déroulants pour sélectionner des produits spécifiques sur le PDP

• Réactivité de l'aperçu du produit lors de la personnalisation des options du produit

• Optimisation de l'aperçu de l'image (image statique avec clic pour des options supplémentaires, carrousel mobile, etc.)

• Consommation ou utilisation par l'utilisateur du contenu sous le pli pour évaluer ou sélectionner des produits