Eye tracking et tests UX : quand, comment et si vous devez l'utiliser.

Découvrez quelques méthodes de bonnes pratiques pour réaliser des tests UX, et comment vous pouvez appliquer l'eye tracking pour obtenir des résultats encore meilleurs.

L'Eye tracking ne répond pas à toutes les questions d'UX, mais pour celles auxquelles il répond, il le fait comme aucune autre méthode ne peut le faire. Une bonne expérience utilisateur n'est plus un avantage, c'est une attente de la part des clients. Si vous ne parvenez pas à impressionner, ou au moins à vous faire comprendre, lors de la première interaction avec votre produit ou service, il est presque certain qu'un client abandonnera immédiatement.

Un bref résumé pour ceux qui ne connaissent pas l'eye tracking : L'eye tracking consiste à mesurer avec précision l'endroit où les gens regardent et, dans la plupart des cas, à l'enregistrer afin de pouvoir le consulter ultérieurement.

Posez les bonnes questions et tirez le meilleur parti de vos tests utilisateurs

Définir ce que vous voulez découvrir sur l'expérience de l'utilisateur vous aidera à déterminer la méthode de test la plus judicieuse. Bien entendu, la profondeur et l'étendue de vos recherches dépendront des ressources dont vous disposez, mais il y a des éléments à prendre en compte qui s'appliquent à la plupart des situations, que vous conceviez un produit à partir de zéro ou que vous redonniez vie à un produit peu performant.

Il s'agit de

• La façon dont vous définissez la question et l'objectif de vos tests - au lieu d'essayer de mettre toutes les questions d'utilisabilité dans le même panier, comme "évaluer l'interaction de l'utilisateur avec le produit", soyez précis dans vos objectifs et explorez chaque question individuellement, comme "déterminer si le bouton X est vu et compris" ou "déterminer si les détails de sélection de la taille et de la couleur du produit A sont facilement compréhensibles".

• La manière dont vous encadrez chaque test - n'essayez pas d'explorer tous les problèmes ou toutes les questions en même temps. Concentrez-vous sur une caractéristique ou une fonction à la fois et testez-la individuellement afin de ne pas perdre de vue votre objectif ou de ne pas devenir trop compliqué.

• Comment vous mesurez/calculez et communiquez vos résultats - faites en sorte que les résultats de vos tests soient mesurables, par exemple "terminer avec succès la tâche X" ou "terminer la tâche Y en 2 minutes". Cela facilitera l'étalonnage des performances, l'établissement de rapports sur les améliorations apportées à la conception et la présentation d'arguments en faveur des changements suggérés à d'autres parties prenantes.

Quand utiliser l'eye tracking dans les tests UX ?

En résumé, l'eye tracking est utile lorsque vous voulez savoir pourquoi ou lorsque vous souhaitez obtenir un retour d'information tangible sur l'interaction avec l'utilisateur, ce que ne permettent pas les autres méthodes de test.

Andreas Olsson , designer UX et formateur à la Nackademin de Stockholm, explique qu'il est important de comprendre que "l'eye tracking est un outil dans la boîte à outils et qu'il n'est pas toujours nécessaire pour tout, ce qui ne veut pas dire que ce n'est pas un bon outil, il est juste important de ne pas trop compliquer vos tests."

Il insiste sur l'importance d'utiliser les bons outils au cours de la bonne phase du processus de conception : "Si vous testez si les gens sont simplement capables de trouver un bouton et de remplir un formulaire sur votre site web, un simple test de réussite ou d'échec basé sur le temps peut suffire. Si vous voulez savoir avec quelle facilité ils trouvent le bouton et si le formulaire est facile à comprendre, l'eye tracking peut être idéal", explique-t-il.

Ce que l'eye tracking peut apporter aux tests utilisateurs

L'eye tracking vous donne une perspective qu'aucune autre méthode ne peut offrir ; et c'est celle qui appartient à l'utilisateur. En utilisant un outil de test UX basé sur l'eye tracking, vous pouvez obtenir des informations uniques sur la façon dont les gens s'engagent avec votre produit ou votre design. Ces informations peuvent vous aider à différents moments du processus de conception et peuvent, dans de nombreux cas, améliorer les informations que vous obtenez par d'autres méthodes de test.

Henrik Fagerberg , concepteur UX senior à l'agence d'expérience utilisateur inUse , affirme avoir été agréablement surpris lorsqu'il a commencé à utiliser l'eye tracking par le type d'informations que cela ajoutait à ses tests existants. "Je pouvais voir qu'ils [les participants aux tests] regardaient en fait la chose qu'ils essayaient de trouver mais qu'ils ne pouvaient toujours pas la voir, ou qu'ils ne réalisaient pas qu'elle était là, et je ne l'aurais pas su sans l'eye tracking."

Les sessions de tests d'Eye tracking peuvent être enregistrées et utilisées pour des entretiens rétrospectifs de réflexion à haute voix afin d'obtenir plus d'informations sur l'expérience et les processus de pensée de l'utilisateur. Ces informations peuvent facilement être montrées à d'autres parties prenantes afin d'accroître leur empathie envers les utilisateurs et de mieux comprendre les recommandations des concepteurs.

M. Fagerberg estime que : "Les résultats sont très tangibles, par exemple avec le flux d'achat, vous voulez voir combien de temps les gens passent sur chaque étape et avec quelle facilité ils trouvent le processus, l'eye tracking vous permet de voir comment ils parcourent le processus avec leurs yeux plutôt que de regarder simplement les données de clic et les mouvements de la souris, l'eye tracking est beaucoup plus révélateur de leurs processus mentaux."

Les informations recueillies grâce à l'eye tracking fournissent des détails utiles sur le comportement de l'utilisateur, en mettant en évidence des éléments tels que :

• Modèles de regard lors de l'interaction avec le contenu - utile pour déterminer la façon dont les gens analysent votre contenu (modèle en F ou en couches) et dans quel ordre les informations sont traitées et pendant combien de temps.

• Points d'achoppement - quels sont les éléments qui ont suscité la confusion ou qui ont demandé plus de temps que prévu pour être compris (certains éléments ont-ils besoin d'indices plus forts).

• Les points aveugles - les éléments qui sont simplement ignorés (pensez à la "cécité de la bannière" ou à l'indifférence délibérée à l'égard de certaines caractéristiques).

Comment commencer à mettre en œuvre l'eye tracking dans vos tests utilisateurs.

L'intérêt de l'eye tracking pour les tests d'expérience utilisateur est qu'il est incroyablement facile à mettre en œuvre. Dans la plupart des cas, il suffit de connecter l'Eye Tracker ou l'Oculomètre à votre ordinateur portable via le port USB, de s'assurer qu'il fonctionne avec votre logiciel de visualisation/enregistrement et c'est parti.

Bien qu'il existe une large gamme de produits d'eye tracking pour réaliser vos tests, voici quelques considérations générales à prendre en compte lors de la planification :

• Pilotez vos tests avant l'arrivée des participants - l'exécution d'un test fictif avec un collègue avant le ou les tests réels (au moins un jour ou deux, pas une heure) vous aidera à résoudre les éventuels problèmes techniques ou de configuration.

• Vérifiez si les participants portent des lunettes et si votre Eye Tracker ou Oculomètre peut le gérer (les Eye Trackers ou Oculomètres le peuvent).

• Prévoyez plus de temps que d'habitude , surtout si vous prévoyez de mener un entretien rétrospectif à haute voix avec votre enregistrement du regard par eye tracking. Les questions soulevées par ces informations sont souvent surprenantes et vous pourriez avoir envie de discuter de choses que vous n'aviez même pas envisagées avant de commencer le test.

• Veillez à ce que l'éclairage soit suffisant, mais pas trop important , car les lumières très vives ou les rayons de soleil intenses peuvent affecter certains Eye trackers ou Oculomètres.

Et surtout, appréciez le processus ! Malheureusement, il existe encore une perception selon laquelle l'Eye tracking est compliqué et coûteux, mais ce n'est tout simplement plus le cas, et ceux qui ne l'intègrent pas dans leur boîte à outils de test utilisateur passent à côté d'informations précieuses sur les utilisateurs.

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