Comment faire comprendre à mon organisation l'importance des tests utilisateurs ?

Plusieurs arguments en faveur de la valeur des tests utilisateurs et des raisons pour lesquelles votre organisation ne peut pas se permettre de les ignorer.

Tout le monde veut lancer un produit convivial, alors qui mieux que les utilisateurs peut vous dire si vous êtes sur la bonne voie ou non ? Plus vous en savez sur la manière dont les clients interagissent avec votre service ou produit numérique, plus vous êtes en mesure de produire une expérience qui réponde à leurs besoins. Les tests utilisateurs livrent des informations précieuses qui facilitent cette démarche, mais il peut être difficile de convaincre les responsables des ressources de la nécessité d'investir du temps et de l'argent dans ce domaine. Cet article de blog explique une série d'avantages clés à tirer des tests utilisateurs afin de vous aider à présenter un dossier solide pour incorporer les tests utilisateurs dans le flux de travail de votre organisation.

La valeur des tests d'utilisation

Pour chaque dollar investi dans l'optimisation de l'interface utilisateur, les entreprises peuvent obtenir des retours de dix à cent dollars . Un rapport de Forrester affirme qu'une interface utilisateur bien conçue peut augmenter le taux de conversion d'un site web jusqu'à 200 %, tandis qu'une meilleure conception UX peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %. Nous pourrions continuer à citer des anecdotes et des statistiques qui prouvent la valeur des tests utilisateurs et de l'optimisation de l'interface utilisateur dès le début du processus de conception, mais si vous lisez ceci, vous êtes probablement quelqu'un qui l'a déjà compris.

Comment être un bon défenseur des tests d'utilisateurs et convaincre les parties prenantes de leur importance ?

La difficulté est rarement de convaincre un professionnel de l'UX ou une personne chargée de constituer une équipe UX de la valeur des tests utilisateurs, le problème réside généralement dans le fait de convaincre les responsables des ressources de la nécessité d'investir dans ce domaine. Présenter un argumentaire autour des résultats tangibles peut être un bon moyen de plaider votre cause et de faire en sorte que l'investissement requis apparaisse comme une goutte d'eau dans l'océan par rapport aux bénéfices obtenus.

Présenter les avantages des tests d'utilisateurs aux parties prenantes en des termes qu'elles apprécient.

Les tests d'utilisateurs ne doivent pas nécessairement représenter un nouvel investissement considérable

Les tests d'utilisateurs ne doivent pas être trop compliqués. Si vous avez du mal à trouver le temps, ou si vous n'avez pas encore accès à beaucoup de clients, vous pouvez toujours faire des tests avec des amis et des membres de votre famille. Le simple fait de demander aux gens dans la rue ou au café de votre immeuble de bureaux peut être un bon moyen de recueillir des avis et de vous orienter vers les améliorations nécessaires. Parfois, cinq utilisateurs seulement peuvent fournir suffisamment d'informations pour vous alerter sur des problèmes de conception et vous permettre de justifier les changements nécessaires ou d'obtenir des ressources pour des tests plus approfondis auprès des utilisateurs.

Les meilleures pratiques montrent qu'en moyenne, il suffit de consacrer 10 % d'un budget de conception à la facilité d'utilisation pour obtenir des résultats. C'est un moyen peu coûteux de s'assurer que vous dépensez correctement les 90 % restants, plutôt que de gaspiller votre budget dans une conception mal conçue.

Bien sûr, ce n'est peut-être pas la meilleure façon de réaliser des tests utilisateurs, mais c'est mieux que de ne rien faire du tout.

Les tests d'utilisateurs fournissent à votre organisation des informations objectives pour faciliter la prise de décision.

Lorsque vous êtes fortement impliqué dans un projet, il est facile pour vous (et pour d'autres) de vous attacher personnellement à certaines caractéristiques et à certains éléments de conception, mais vous devez prendre du recul et regarder les choses d'un œil objectif.

Ce qui est important pour vous, les développeurs, le chef de produit et les concepteurs, peut être totalement différent de ce qui compte pour les utilisateurs finaux. En soumettant votre projet à des tests auprès des utilisateurs, vous obtiendrez une opinion et un point de vue impartiaux, ce qui contribuera à éliminer l'émotion des décisions importantes. L'intégration d'autres technologies, comme l'eye tracking, permet de mieux comprendre l'interaction avec l'utilisateur. L'observation du regard d'un participant pendant qu'il utilise votre produit ou service vous permet de voir virtuellement votre conception à travers ses yeux et de déceler des obstacles ou des points de confusion dont vous ne soupçonnez peut-être pas l'existence. L'Eye tracking enregistre les parcours visuels des utilisateurs et révèle la manière dont ils naviguent dans votre design. Contrairement aux données relatives au clic ou à la souris, il peut mettre en évidence des points de confusion lors de la lecture ou de la navigation, ainsi que d'autres comportements inconscients qui pourraient ne pas être mis en évidence lors d'entretiens post-test.

Les tests d'utilisateurs sont une dépense à valeur ajoutée

Les organisations qui investissent dans les études UX et adoptent une approche de la conception centrée sur l'humain en l'intégrant à leur stratégie globale enregistrent un retour sur investissement supérieur de 228 % à celui du S&P 500 . Effectuer des tests utilisateurs sur vos produits de manière précoce et fréquente peut avoir un effet important sur votre chiffre d'affaires à long terme.

De nombreuses entreprises effectuent différents types de tests A/B, mais en l'absence d'un véritable retour d'information de la part des utilisateurs, ces tests n'ont qu'une valeur limitée car ils vous laissent deviner POURQUOI une approche a été plus fructueuse que l'autre. Ils ne révèlent pas non plus comment l'option "la plus réussie" pourrait être améliorée. Les tests utilisateurs révèlent les éléments d'une expérience numérique qui ont frustré ou dérouté un utilisateur et l'ont empêché de se convertir. Les tests utilisateurs, en particulier lorsqu'ils sont réalisés avec l'eye tracking, sont le complément parfait des tests A/B et des statistiques quantitatives régulières comme Google Analytics, car ils livrent le POURQUOI qui se cache derrière le résultat client.

Les tests d'utilisateurs permettent de gagner du temps et de réduire les coûts de reconception

Outre l'augmentation de la rentabilité globale de votre produit ou service, elle permet également de réduire le temps et les ressources nécessaires pour refaire les choses qui ne fonctionnent pas.

On estime que 50 % du temps d'un développeur est consacré à des travaux qui pourraient être évités. Il vaut mieux tester souvent pendant la phase de conception que d'être obligé de retourner à la planche à dessin après avoir réalisé que le produit final ne fonctionne pas, surtout si l'on ne sait pas vraiment pourquoi il a échoué.

Les tests utilisateurs révèlent quels changements doivent être apportés et pourquoi, ce qui permet à votre équipe d'éviter de longs débats dus à des opinions divergentes sur la nature du problème et la manière de le résoudre.

Les tests auprès des utilisateurs peuvent améliorer la notoriété et l'image de la marque

L'économie de l'attention est rude et il est essentiel de fournir une expérience utilisateur idéale pour vous aider à vous démarquer. Les tests utilisateurs peuvent améliorer la fonctionnalité de votre design, mais ils peuvent aussi révéler comment les éléments esthétiques ont été interprétés et comment ils ont contribué à l'image globale de votre produit. Pensez à la dernière fois où vous avez choisi un produit plutôt qu'un autre simplement parce que vous aimiez la bouteille ou l'emballage.

Introduire les tests d'utilisateurs dans votre flux de travail

J'espère que ces quelques lignes vous ont éclairé sur la manière dont vous pouvez efficacement faire comprendre la valeur et la nécessité des tests utilisateurs au sein de votre organisation. Il existe toute une série d'options et d'outils différents pour les tests d'utilisateurs, en fonction de la taille et de l'étendue de votre projet et de votre budget. Si vous souhaitez intégrer l'Eye tracking dans votre test, Sticky by Tobii est un excellent outil en ligne facile à utiliser.