Comment FURYU suit l'évolution de la culture des jeunes au Japon

Près de 30 ans se sont écoulés depuis l'introduction de la première machine à autocollants au Japon, et depuis lors, ces machines sont devenues un élément essentiel de la culture des jeunes. Ces cabines photo permettent aux adolescents de capturer des moments avec leurs amis, de retoucher les clichés à l'aide de tampons et d'effets, et d'imprimer des autocollants avec les photos sur le dessus.

La nécessité de se tenir au courant

Depuis qu'elles ont fait irruption dans les salles d'arcade et dans la culture des jeunes Japonais en général, les machines à photos autocollantes sont devenues plus perfectionnées, avec des fonctions et des effets supplémentaires, ainsi que des instructions et des messages-guides. FURYU, qui détient 94 % des parts de marché, voulait s'assurer que ses machines restent populaires auprès des nouvelles générations de jeunes Japonais, en recueillant des informations de qualité sur les utilisateurs.

Le succès de FURYU est en partie dû à des entretiens fréquents avec les utilisateurs et à un système de développement rapide qui permet à l'entreprise de rester au fait des tendances et des comportements de la culture adolescente japonaise, en constante évolution. Cela a permis à FURYU de conserver une solide réputation auprès des lycéennes et des étudiantes.

Mais l'efficacité des méthodes de FURYU était encore limitée, avec de nombreuses personnes interrogées fournissant des réponses ambiguës, un manque de vérification fiable des processus, et des discussions internes introverties en raison du manque de preuves disponibles. Pour vraiment comprendre comment la génération Z utilise aujourd'hui les machines à autocollants, FURYU aurait besoin d'un outil de recherche sur les utilisateurs qui fournisse des données claires et valides.

Comprendre les adolescents d'aujourd'hui

FURYU a décidé de faire appel aux services de Tobii, pour examiner et évaluer la performance de leur expérience utilisateur à l'aide de l'eye tracking. L'objectif principal de cette étude était de découvrir des informations qui n'avaient pas été prises en compte lors des fréquents entretiens avec les utilisateurs de FURYU. L'équipe de recherche de Tobii a mené l'enquête, déterminant des aspects tels que la concentration visuelle des joueurs pendant le jeu et leur compréhension des boutons et des fonctions.

Les Eye Tracker ou Oculomètres Tobii Pro Glasses 3 , un Eye Tracker ou Oculomètre portable conçu pour des mesures dynamiques, ont été utilisés pour recueillir des données sur le regard. Les lunettes eye tracking enregistrent le mouvement des yeux pendant que les participants sont en mouvement ou dans des environnements imprévisibles. Les participants ont été invités à se joindre à l'étude en tant que membres d'une paire, reflétant ainsi la façon dont les adolescents utilisent généralement les machines à photos autocollantes avec leurs amis ou un partenaire.

L'utilisation d'une des machines de FURYU implique généralement que l'utilisateur sélectionne des options telles que le style de finition, l'arrière-plan et les motifs d'autocollants, insère de l'argent dans une machine située à l'extérieur de la cabine, puis pose devant l'appareil photo. Après avoir été photographiés, les participants se rendent à un poste situé derrière le stand où ils peuvent ajouter des gribouillis, des tampons et d'autres effets à leurs photos à l'aide d'un moniteur.

Dans cette étude d'eye tracking, les participants ont été équipés de Tobii Pro Glasses 3 et ont été invités à suivre l'ensemble de la procédure, ce qui a permis d'observer de près les modèles de regard et les changements d'attention. Par la suite, les participants ont été interrogés avec les données d'eye tracking comme référence, ce qui a aidé l'équipe de recherche à décortiquer les idées sur l'attractivité et la compréhension, pour une image beaucoup plus détaillée du comportement de l'utilisateur.

Repenser les machines à photos autocollantes

Certains résultats de l'étude d'eye tracking différaient des principales hypothèses initiales de FURYU. Avant de se lancer dans l'étude UX, FURYU avait supposé que la vidéo d'introduction à l'extérieur du stand était un point clé de l'engagement. Les données relatives à l'attention des principaux groupes démographiques de l'entreprise ont montré que cette vidéo était à peine perçue lors de l'entrée.

C'est un thème qui s'est répété tout au long du parcours de l'utilisateur : les explications, les invites et les informations ont souvent été ignorées. Sur l'écran de gribouillage, par exemple, la photo et l'arrière-plan étaient clairement visibles, mais les explications sur les fonctions qui apparaissaient en bas de l'écran étaient presque entièrement manquées.

L'étude a également remis en question les hypothèses sur le lien entre la compréhension et l'attraction. On pensait auparavant que l'attrait d'un élément était directement proportionnel à sa facilité de compréhension. Les résultats de l'Eye tracking ont montré que même lorsqu'un élément n'était pas entièrement compris, il était souvent considéré comme "mignon" et parvenait à attirer les utilisateurs malgré tout. Il s'agit là d'un grand pas en avant pour démêler les conceptions de la compréhensibilité et de l'efficacité lors de la conception de l'interface utilisateur pour les machines de FURYU.

FURYU a également découvert un autre avantage des données d'eye tracking. Grâce aux enregistrements d'eye tracking qui peuvent être facilement compris et clairement transmis au sein de l'équipe, les parties prenantes internes développent de nouvelles hypothèses et les testent à plusieurs reprises. De plus, les défis de conception deviennent plus faciles à visualiser et les propositions de changement deviennent de plus en plus convaincantes grâce aux preuves d'eye tracking disponibles. Pour FURYU, cela signifie une entreprise plus agile qui peut suivre les tendances changeantes de la culture japonaise de la jeunesse.

L'avenir

FURYU s'est engagé à utiliser la technologie eye tracking pour suivre l'évolution rapide des préférences des utilisateurs de la génération Z. Mais leurs ambitions ne s'arrêtent pas là ; ils ont également l'intention d'étendre leur utilisation de l'eye tracking pour comprendre les types de médias sociaux et de vidéos avec lesquels les utilisateurs s'engagent sur leurs smartphones, un autre avantage clé des solutions d'eye tracking de Tobii.