Préparer le lancement d'un site web à l'aide de l'Eye tracking

En se lançant dans un nouveau projet visant à s'attaquer au secteur hautement compétitif de la réservation d'hébergement en ligne, Bookingsweden se devait de lancer son site en toute confiance. L'utilisation de l'eye tracking a permis à l'équipe d'identifier et de corriger les problèmes d'ergonomie du site avant sa mise en ligne.

Objectif

La startup suédoise Bookingsweden.se souhaitait savoir comment rendre sa plateforme plus compétitive sur un marché difficile. L'entreprise a entrepris de défier les grands conglomérats de réservation d'hôtels en ligne tels qu'Expedia et Booking.com sur le marché suédois de l'hôtellerie. La plateforme de l'entreprise s'articule autour du concept de l'offre de tarifs avantageux pour les hôtels et les maisons de vacances, ainsi que d'astuces et de conseils sur les destinations de la part des habitants. L'objectif est d'accroître le tourisme intérieur dans les pays nordiques et d'aider l'industrie touristique locale.

Le site web de Bookingsweden fonctionne de manière similaire à la plupart des autres sites de réservation, il était donc essentiel de s'assurer que ses fonctionnalités étaient comparables ou supérieures à celles de ses concurrents lors de son lancement en mars 2019. Pour y parvenir, Bookingsweden souhaitait mieux comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec les fonctionnalités du site et si ce dernier était construit de manière à en rendre l'utilisation intuitive.

Méthode

Bookingsweden.se avait effectué des dizaines de tests utilisateurs sans Eye tracking avant le lancement et estimait que la plupart des problèmes étaient résolus. Cependant, l'inclusion de l'Eye tracking avant le lancement a révélé plusieurs problèmes d'utilisation du site web.

Avec l'aide des chercheurs en expérience utilisateur de Visualix , spécialisés dans les tests d'utilisation basés sur la biométrie, l'équipe a utilisé le logiciel Eye tracking ou d'oculométrie de Tobii Pro pour voir le regard des participants au test pendant qu'ils naviguaient sur le site web. Cela a révélé plusieurs éléments d'information inconnus jusqu'à présent, notamment une mauvaise interprétation des boutons et une méconnaissance d'une fonctionnalité clé du site web qui facilite le filtrage des logements en fonction de la proximité de certains lieux.

Résultats

Dans les jours qui ont suivi les tests, l'équipe de Bookingsweden.se a apporté plusieurs modifications aux fonctionnalités de la plateforme, notamment l'ajout de descriptions contextuelles pour certains outils, l'ajout de nouveau contenu autour de certaines fonctionnalités pour aider à les expliquer, et la création de changements de curseur lors du survol de certains boutons.
Ces changements étaient tous basés sur les informations recueillies grâce à l'utilisation de l'eye tracking pendant les tests utilisateurs, ce qui a permis à l'équipe d'économiser du temps, de l'argent et des Ressources en essayant de corriger ces choses après le lancement ou peut-être en continuant sans en être consciente. L'équipe prévoit maintenant d'incorporer les tests utilisateurs avec l'eye tracking dans les phases futures du développement du site web.