Avanza améliore ses services en ligne grâce au Webcam Eye Tracking

Avanza est la première plateforme suédoise d'épargne et d'investissement en ligne. Comme toutes les transactions se font par l'intermédiaire de son site web, il est essentiel, pour la satisfaction des clients et la poursuite de la croissance, de veiller à ce qu'il soit non seulement fiable, mais aussi intuitif à utiliser.

Objectif

Avanza souhaitait savoir plus précisément comment les clients interagissaient avec sa plateforme en ligne. L'entreprise disposait d'un solide processus de test agile UX, mais il était parfois difficile d'obtenir des informations sur les processus de réflexion des participants pendant les tests, par exemple lorsqu'ils faisaient une pause entre deux actions ou qu'ils lisaient du contenu. En raison des règles de confidentialité, il n'est pas possible d'enregistrer les sessions de test, de sorte que l'équipe UX et les autres parties prenantes n'avaient qu'une seule occasion d'observer le comportement d'un participant, à savoir pendant le test. Avanza souhaitait une solution simple qui permettrait à l'équipe UX de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et qui offrirait une meilleure méthode pour partager les tests avec les parties prenantes sans les enregistrer.

Méthode

Avanza a intégré les solutions logicielles ou d'eye tracking de Tobii dans ses processus de test UX afin de permettre aux parties prenantes de visualiser à distance les données du regard des participants pendant les sessions de test en direct. Cela permet à plusieurs personnes d'observer comment l'utilisateur interagit avec les différentes fonctionnalités et les textes du site web tout en effectuant une tâche spécifique. De cette manière, les observateurs peuvent voir eux-mêmes le comportement de l'utilisateur et ont la possibilité de communiquer avec le modérateur du test par le biais d'un texte afin d'obtenir un retour d'information immédiat sur les questions soulevées en regardant le test se dérouler.

Résultats

Le fait de voir le regard de l'utilisateur a permis de mieux comprendre les raisons de ses actions et de mettre en évidence des comportements qui n'auraient pas été évidents pour l'équipe UX. Les données du regard en direct ont réduit la nécessité d'interrompre un participant au test avec des questions sur certains comportements, par exemple, s'ils ont cessé de déplacer la souris ou de naviguer sur le site, l'eye tracking a révélé où leur attention visuelle était concentrée et a montré s'ils cherchaient quelque chose ou s'engageaient avec le contenu. Il a également permis de valider les caractéristiques et les éléments de conception qui ont atteint l'objectif souhaité et a permis aux parties prenantes de l'organisation de se joindre facilement aux sessions de test et de les observer sans les perturber et sans qu'il soit nécessaire de mettre en place une nouvelle infrastructure pour faciliter l'observation.