Standardisation du savoir-faire des inspecteurs visuels les plus qualifiés de Pigeon Global

Pigeon Global est un fabricant japonais de produits pour bébés qui donne la priorité au bien-être, au développement et aux besoins uniques de tous les bébés. Pigeon détient une part substantielle du marché des biberons au Japon grâce à la conception d'une tétine qui fonctionne parfaitement en tandem avec le sein de la mère. Cette tétine a gagné la confiance non seulement des mères, mais aussi des hôpitaux et des maternités du pays.

Comment Pigeon Global a-t-il réduit son temps de formation de 80 % grâce à l'eye tracking ?

La majorité des biberons vendus au Japon sont fabriqués dans les usines thaïlandaises de l'entreprise. Pour répondre à la demande de ses produits, Pigeon Global a besoin d'un solide système de contrôle de la qualité dans lequel des humains inspectent visuellement tous les biberons, à la suite d'une inspection mécanique.

Thai Pigeon est en activité depuis plus de 30 ans et son taux de fidélisation du personnel est impressionnant. Malgré cela, un gros problème était la nécessité d'un partage de connaissances plus structuré et documenté entre les travailleurs qualifiés et les nouveaux arrivants afin de garantir des normes d'inspection visuelle constamment élevées et des temps de formation plus courts. C'est pourquoi Thai Pigeon a lancé en 2018 une campagne intitulée "Élevons la prochaine génération", dans le but de transmettre les compétences et les connaissances critiques du personnel expérimenté vers le bas de la chaîne aux nouveaux arrivants dans l'organisation.

M. Miyamoto, directeur de l'usine et de l'innovation commerciale, a décidé d'utiliser les Glasses Pro Glasses 3 de Tobii sur le site
pour améliorer les processus de formation des inspecteurs visuels. Pour obtenir leur certification chez Pigeon Global, les futurs inspecteurs visuels doivent passer un examen rigoureux dont le taux de réussite n'est que de 50 %. En utilisant l'Eye Tracker ou Oculomètre portable, M. Miyamoto souhaitait suivre le regard et les habitudes de travail des experts et des stagiaires, analyser les différences et utiliser les informations recueillies pour améliorer le nombre d'employés qui réussissent le test d'inspection visuelle. Les enregistrements d'eye tracking qui ont suivi ont montré des résultats intéressants et inédits.

D'une manière générale, la vue des nouveaux inspecteurs visuels est instable, elle s'écarte dans des directions imprévisibles et inspecte les biberons de manière moins efficace. Les inspecteurs visuels experts, en revanche, ont une ligne de mire fixe et régulière qui leur permet d'inspecter facilement et avec précision les différents éléments.

Les inspecteurs visuels experts ont également fait preuve d'une grande ingéniosité pour déterminer comment et où regarder lors de l'inspection des biberons. Par exemple, la tétine du biberon peut parfois présenter de petites taches blanches provenant des matières premières, un défaut qu'il est crucial de détecter car il s'agit de la première chose avec laquelle un bébé interagit après sa naissance. Alors que les novices tenaient le biberon à la lumière pour rechercher les taches blanches, les experts préparaient un fond sombre qui leur permettait de détecter plus facilement les petites marques blanches. L'étude a permis d'identifier cette inefficacité, ce qui a permis à 100 % des nouveaux employés de réussir le test d'inspection visuelle requis pour obtenir la certification.

M. Miyamoto a été très impressionné par les résultats qu'il a obtenus :

À l'avenir, M. Miyamoto a des projets encore plus ambitieux pour les solutions de Tobii chez Pigeon Global :