Améliorer la conception des emballages pour Unilever

Unilever - une entreprise mondiale de produits de grande consommation qui compte plus d'un millier de marques dans son portefeuille - utilise l'eye tracking pour comprendre ce qui attire l'attention des consommateurs dans les magasins. En voyant où les acheteurs regardent et en comprenant quels sont les éléments de conception d'emballage les plus efficaces, l'entreprise peut influencer les décisions d'achat dans les rayons, obtenir un avantage concurrentiel et améliorer le RSI (retour sur investissement).

Contexte

La plupart des décisions d'achat sont prises dans les rayons, ce qui fait de la conception et de l'emplacement des produits un élément crucial pour les marques. Unilever souhaitait tester la performance de ses produits en magasin, à la fois seuls et avec les produits de ses principaux concurrents. Consciente que les méthodes traditionnelles de recherche en marketing, telles que les enquêtes, les groupes de discussion et les visites de magasins, ne permettent pas toujours d'obtenir une image complète du comportement des acheteurs et des facteurs qui influencent leurs décisions d'achat, l'entreprise s'est tournée vers la recherche par Eye tracking pour mieux comprendre les consommateurs.

Méthode

L'entreprise mondiale de produits de grande consommation s'est associée à la division de conseil en recherche de Tobii Pro pour mener des études shopper basées sur l'eye tracking au sein du Centre d'innovation et de connaissance de la clientèle d'Unilever. Des Eye Tracker ou Oculomètres portés ont été utilisés pour enregistrer les données d'attention des acheteurs pendant qu'ils s'intéressaient aux produits en rayon. Ces données ont ensuite été analysées afin de déterminer les éléments qui attiraient les acheteurs, la manière dont ils s'engageaient visuellement avec les différentes marques ou caractéristiques marketing, et le rôle que cette interaction avait sur leur comportement.

Conclusion

Les informations tirées de l'étude ont aidé Unilever à déterminer les caractéristiques de conception et d'information qui trouvent le plus d'écho auprès des acheteurs, ce qui a permis à l'entreprise d'optimiser la notoriété et la perception de la marque. Des visualisations de données ont été utilisées pour aider à interpréter les résultats et à partager les informations avec les différentes parties prenantes. Cette connaissance des caractéristiques des produits et de la marque a permis à Unilever d'apporter des améliorations continues afin d'augmenter les ventes et la méthodologie de recherche est désormais utilisée de manière routinière par l'entreprise.