Le point de vue d'un nouveau venu - l'eye tracking pour les études packaging

Nous nous sommes entretenus avec Nicole Fink, de King's Hawaiian, au sujet de leur première étude d'eye tracking sur l'attention portée par les consommateurs aux emballages nouveaux et existants.

La réalisation de votre première étude d'eye tracking est une étape passionnante de la recherche, mais il y a beaucoup de facteurs importants à prendre en compte. Est-ce que je conçois l'étude correctement ? Comment obtenir les meilleures données possibles ? Quelles sont les méthodes d'analyse les mieux adaptées pour répondre à mes questions de recherche particulières ? Afin d'explorer l'expérience de l'eye tracking du point de vue d'un nouvel arrivant, nous nous sommes entretenus avec Nicole Fink de King's Hawaiian à Los Angeles, en Californie. King's Hawaiian souhaitait comprendre la visibilité et l'attention pour les emballages nouveaux et existants et l'équipe de Nicole a décidé qu'il s'agissait d'une excellente occasion d'incorporer l'eye tracking dans leur travail pour la première fois. Voyons comment cela s'est passé !

Comment avez-vous décidé d'utiliser l'eye tracking dans votre recherche ?

Lorsque je suis arrivé chez King's Hawaiian et qu'ils parlaient d'explorer différentes options d'emballage pour leurs produits existants, j'ai pensé que c'était une excellente occasion de faire entrer Tobii dans l'organisation. L'une des priorités était la la facilité de repérage . Lorsque quelqu'un s'approche de notre rayon, le fait de modifier l'emballage - différentes couleurs, différents rappels - lui permet-il de trouver l'emballage plus rapidement ? L'autre aspect qui nous intéressait était la perceptibilité en rayon. Le fait d'avoir des couleurs et des étiquettes différentes permet-il aux gens de remarquer ces produits s'ils ne reconnaissent même pas le nom King's Hawaiian ? Il était important d'introduire l'eye tracking pour répondre à ces questions.

Parlez-moi de votre expérience de l'utilisation des Tobii Pro Glasses dans le cadre de votre récente étude.

J'étais un peu nerveuse car c'était la première fois que j'utilisais les Tobii Pro Glasses , et nous faisions des tests en magasin. Je me suis d'abord entraînée au bureau avec mes collègues pour m'assurer que je me sentais à l'aise avec la technologie. L'autre chose qui m'inquiétait, c'était la capacité du WiFi. Je ne savais pas à quel point il serait puissant et je ne savais pas si nous aurions des difficultés à nous connecter. L'équipe d'assistance de Tobii a fait un excellent travail en me donnant des solutions de secours et des options en cas de problème. L'exécution en magasin s'est déroulée sans problème et nous n'avons pas eu d'accrocs. Nous avons eu du mal à calibrer un seul participant, mais une fois que nous avons changé les embouts nasaux, nous avons pu le suivre correctement.

Quel a été le retour d'information de l'équipe après l'étude et comment les informations recueillies seront-elles utilisées ?

Lorsque j'ai présenté les informations, tout le monde s'est montré réceptif à toutes les idées recueillies. Ce qui est formidable dans cette étude, c'est qu'elle ne nous a pas seulement aidés à répondre aux questions que nous nous posions, mais aussi à découvrir des problèmes dont nous ne soupçonnions même pas l'existence. En ce qui concerne les résultats, nous avons constaté que les consommateurs ont davantage remarqué le nouvel emballage que l'emballage actuel, et ils ont donc décidé d'aller de l'avant avec le nouveau design. Je pense qu'à l'avenir, nous utiliserons cette méthode comme méthodologie standard pour tout ce qui est nouveau, qu'il s'agisse d'un tout nouveau produit ou d'un nouvel emballage.

L'utilisation de la technologie de l'Eye tracking vous a-t-elle surpris ?

Pour l'analyse, je m'attendais à regarder chaque vidéo, à la jauger et à prendre des notes. J'avais l'impression qu'il faudrait beaucoup de temps pour visionner toutes ces vidéos. Mais ce qui m'a surpris, c'est que l'on peut prendre une image de l'emballage, tracer les données et voir où les gens prêtent le plus d'attention grâce à des cartes thermiques. Le fait de pouvoir obtenir des données telles que le temps nécessaire à la première fixation sous la forme d'un chiffre global - j'ai trouvé cela génial, et je ne m'attendais pas du tout à ce que cette technologie puisse fournir un tel niveau de détail.

Quel est le plus grand avantage de pouvoir voir à travers les yeux de vos clients ?

Ce que j'ai apprécié pendant la recherche - et c'est en fait une astuce fournie par Tobii Insight - lorsque chacun des consommateurs a fini de se prêter à l'exercice, nous sommes revenus à la table et je leur ai montré la vidéo. J'ai pu leur poser des questions telles que "il semble que vous vous soyez fixé sur cette étagère - pourquoi a-t-elle attiré votre attention ?" C'était génial parce qu'en général, on ne sait pas ce qui se passe dans leur tête, mais le fait de leur montrer cette vidéo et de leur poser ensuite des questions fait une grande différence. [Commentaire de l'éditeur : la méthode utilisée ici s'appelle Entretien rétrospectif à haute voix ] .