アイトラッキング技術による乗客体験の向上

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空港での移動は、特に初めての旅行者にとっては大変な経験となる。私は卒業後、夏休みの仕事で外国へ一人で旅した日のことを鮮明に覚えている。旅の興奮はすぐにストレスに変わり、次にどこへ行けばいいのかまったくわからなくなった。自分が正しい方向に向かっているのかどうかわからないという不安に圧倒された。

今年、ある空港で道案内の調査をしていたときでさえ、言葉の壁やわかりにくい標識のために道を間違えてしまった。こうした経験は、空港における効果的な案内システムの必要性を浮き彫りにしている。

道案内が重要な理由と顧客満足度への影響

空港では、複雑な空間をスムーズに移動するための案内システムが欠かせません。効果的な案内システムは、チェックインカウンター、セキュリティチェックポイント、搭乗ゲートなどを利用者が効率的に移動できるようにし、スムーズな運営と安全性の向上をサポートします。案内表示やナビゲーションシステムが明確であることで、乗り遅れの可能性が低くなり、混雑が最小限に抑えられ、緊急時の案内も明確になります。

物流上の利点だけでなく、道案内は乗客の満足度にも大きく貢献する。道順がわかりやすいと、乗客は自信を持ち、ストレスが軽減され、全体的な体験が向上する。また、ナビゲーションが明確であれば、旅がより楽しいものになり、レストランやショッピングエリアなどのアメニティを探索する意欲も高まります。このような安心感は、顧客満足度の向上、ロイヤリティの向上、空港に対する好感度の向上につながり、最終的にはリピーターの増加や収益の増加につながります。

アイトラッキング技術の役割

Tobii Pro Glasses 3は、利用者がどのように標識に接し、空港内を移動するかを把握することで、案内を大幅に向上させる。

その方法はこうだ：

1. 乗客の行動を理解する：アイトラッキングにより、空港は乗客がどこに注意を向け、どのようにターミナル内を移動しているかを把握することができる。このデータは、乗客がよく迷ったり混乱したりする問題のある場所を特定するのに役立つ。

2. サイネージの配置の最適化：視線移動のパターンを分析することで、空港はサイネージの最適な位置を決定し、視認性とわかりやすさを確保することができる。

3. 看板デザインの改善アイトラッキングは、標識のどの要素が注意を引き、どの要素が注意を引かないかを明らかにすることができる。この情報は、乗客が必要な情報を迅速かつ明確に受け取れるよう、標識デザインを改良・改善するために利用できる。

広告とショッピングエリアの戦略的配置

道案内の改善だけでなく、アイトラッキング技術は空港内の広告や店舗スペースの配置を最適化することもできる。旅客が最も注意を向けやすい場所を理解することで、空港は旅客が受け入れやすい人通りの多い場所に広告や店舗を戦略的に配置することができる。このアプローチは、コンバージョン率を高めるだけでなく、ショッピングやエンターテイメントの選択肢をより身近なものにし、乗客の全体的な体験を豊かにする。

さらに、メディアバイヤーにとっても、このデータは強力なアドバンテージとなる。アイトラッキングは、どの広告スペースが最も注目を集め、乗客の旅程に最も関連しているかを特定するのに役立つ。乗客が広告に興味を持ちやすい場所に広告を掲載することで、空港はより価値のある、関連性の高い広告機会を創出することができる。これにより、メディアバイヤーは視聴者を効果的にターゲティングしやすくなり、より高い広告パフォーマンスとインパクトのあるキャンペーンにつながります。

業界による案内への投資

効果的な道案内の重要性を認識し、世界の主要空港は、そのインフラの改善に多額の投資を行っている。例えば、ロンドン・ヒースロー空港（LHR）は、以下のような大規模な投資計画を進めている23億ポンドの大規模投資計画に取り組んでいる。この投資の主な目的は、旅客体験を向上させ、運用の弾力性を高め、持続可能性を受け入れることである。—、これらすべてには、道案内と全体的な旅客動線の強化が含まれる。

次はどうする？

アイトラッキング技術に投資して道案内を改善することは、空港と利用者の双方にメリットをもたらす先進的なアプローチである。利用者が直面する課題に取り組み、ナビゲーションシステムを最適化することで、空港はより快適で効率的な、収益を生み出す環境を作り出すことができる。最終的には、顧客満足度の向上と長期的なロイヤリティの醸成につながるとともに、メディアバイヤーにより効果的で関連性の高い広告スペースを提供することができる。

トビーは、調査やデータ収集から、空港が独自にウェイファインディングシステムを管理・最適化するために必要なテクノロジーの提供まで、ウェイファインディングプロジェクトのライフサイクル全体を通して空港をサポートする体制を整えています。トビーは、エンド・ツー・エンドのプロジェクト・サポートから、空港が独自に評価を行うためのツールの提供まで、空港が旅客体験を向上させ、効率的にオペレーションを合理化することを可能にします。