Tant de signes, si peu de temps...

Les aéroports peuvent être des endroits stressants. Dès votre entrée, vous devez jongler avec l'enregistrement, la sécurité, la recherche de votre porte d'embarquement et peut-être prendre un café avant l'embarquement. Il y a beaucoup de choses à assimiler — et l'heure tourne toujours.

Pour les exploitants d'aéroports, aider les voyageurs à traverser ce processus en douceur ne consiste pas seulement à être aimable —, mais aussi à assurer la sécurité, à éviter les retards et à faire en sorte que les voyageurs repartent avec une bonne impression. C'est pourquoi de plus en plus d'aéroports se tournent vers la
l'eye tracking pour déterminer exactement ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) en matière de signalisation, d'orientation et de parcours global des passagers.

Pourquoi l'orientation est-elle si importante ?

Les aéroports sont des lieux très fréquentés et soumis à une forte pression. Si les panneaux ne sont pas clairs ou si la disposition des lieux prête à confusion, cela peut entraîner des vols manqués, des goulets d'étranglement et des voyageurs stressés.

Recherche traditionnelle — comme enquêtes ou l'observation de la façon dont les gens se déplacent — peuvent être utiles, mais elles ne montrent pas exactement comment les passagers assimilent les informations visuelles. L'eye tracking le permet. En voyant où les gens regardent en temps réel, vous pouvez repérer les signes qu'ils remarquent, ceux qu'ils ignorent et exactement où la confusion s'installe.

L'utilité de l'eye tracking

L'Eye tracking vous montre les décisions cachées prises par les passagers lorsqu'ils se déplacent dans un terminal. Avec des appareils portables légers comme les Tobii Pro Glasses 3, vous pouvez littéralement suivre le parcours visuel d'une personne — et voir quand elle hésite, quand elle est surchargée d'informations et quels panneaux l'aident réellement à se rendre à destination.

Ces données sont précieuses pour concevoir des espaces qui guident les gens naturellement, sans qu'ils s'en rendent compte.

Moins de stress. Moins de fausses routes. Plus de fluidité.

Exemple : le terminal 5 de l'aéroport de Heathrow

L'aéroport d'Heathrow a fait équipe avec Tobii Insight pour voir comment les passagers naviguaient dans le terminal 5. Plus de 100 voyageurs ont porté les Tobii Pro Glasses 3 lors des arrivées, des départs et des correspondances.

Les résultats ? L'équipe a découvert des points spécifiques où les gens étaient bloqués —: des panneaux qui n'avaient pas été remarqués, des points de décision avec trop de choix, et des zones qui étaient tout simplement confuses. Heathrow utilise désormais ces informations pour déplacer les panneaux, simplifier les aménagements et faciliter la circulation des personnes dans le terminal.

Pas seulement pour les grands aéroports

L'Eye tracking n'est pas réservé aux grands hubs. Les aéroports régionaux peuvent également en bénéficier, tout comme les compagnies aériennes elles-mêmes. Qu'il s'agisse d'affiner la conception des terminaux, de tester l'enregistrement numérique, d'améliorer les procédures d'embarquement ou de rendre les divertissements à bord plus faciles à utiliser, le fait de savoir exactement ce qui attire l'attention (et ce qui ne l'attire pas) peut rendre chaque étape du voyage plus fluide.

Les outils qui rendent cela possible

Tobii propose plusieurs solutions pour ce type de recherche :

• Tobii Pro Glasses 3 pour le suivi du regard dans le monde réel.

• Tobii Pro Lab pour une analyse approfondie des données relatives à l'attention.

• Sticky by Tobii pour la réalisation d'études en ligne évolutives sur les expériences numériques.

Ensemble, ils fournissent aux aéroports et aux compagnies aériennes les éléments dont ils ont besoin pour procéder à des changements de conception intelligents qui profitent réellement aux passagers.

Le bilan

L'Eye tracking modifie la façon dont les aéroports conçoivent l'orientation. En se concentrant sur ce que les voyageurs voient réellement (et ne voient pas), les aéroports peuvent concevoir des espaces plus intuitifs, moins stressants et — tout simplement — plus faciles à parcourir.

Grâce à la technologie de Tobii, les opérateurs ne se contentent pas d'entendre ce que disent les passagers. Ils voient le voyage à travers leurs yeux. Et c'est ce qui fait toute la différence.