Utiliser l'eye tracking pour augmenter les taux d'abonnement grâce à l'amélioration de l'interface utilisateur et de l'interface graphique.

Pour augmenter les taux de souscription, Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance Co., Ltd. s'est associé à la société de son groupe, Dai-ichi Life Techno Cross, pour explorer les moyens d'optimiser l'expérience utilisateur sur sa page d'atterrissage d'assurance médicale à l'aide de la technologie de l'eye tracking. En analysant les interactions des clients sur la page d'accueil, cette démonstration de faisabilité visait à mettre en évidence des domaines spécifiques d'amélioration afin d'augmenter les taux d'adhésion.

Optimisation de l'interface utilisateur et de l'interface graphique pour lutter contre les abandons

Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance offre une expérience entièrement numérique à ses clients - de l'Application au paiement de la demande d'indemnisation - répondant spécifiquement aux millennials et à la Génération Z en fournissant des produits et services d'assurance qui soutiennent leur éthique "rester fidèle à soi-même".

En septembre 2023, la société a lancé un nouveau produit d'assurance médicale, "Mimamo Risk", destiné aux membres de la génération Z qui découvrent l'assurance, ainsi qu'à ceux qui trouvent l'assurance traditionnelle trop complexe ou inaccessible.

Le produit est principalement commercialisé par le biais de publicités en ligne qui dirigent les utilisateurs vers une page de renvoi, laquelle affiche des informations clés, telles que des estimations de primes, des détails sur la couverture et un bouton "Postuler" facilement accessible. Malgré l'utilisation d'outils tels que les cartes thermiques et le suivi des taux de conversion, l'entreprise a cherché à mieux comprendre où et pourquoi les utilisateurs abandonnaient. Elle souhaitait obtenir une image plus claire du comportement des utilisateurs afin d'identifier les domaines à améliorer dans une perspective centrée sur l'utilisateur.

Une nouvelle approche de l'eye tracking

Un membre de l'équipe TechnoCross de Dai-ichi Life, qui avait rencontré la technologie d'eye tracking de Tobii lors d'une conférence universitaire, a suggéré de l'utiliser pour examiner la page d'atterrissage sous un nouvel angle. L'eye tracking, avec ses applications robustes dans la recherche universitaire et l'UX commerciale, semblait prometteur pour cette initiative.

Après une démonstration de Tobii, Daiichi Smart Small Amount and Short-Term Insurance a décidé d'aller de l'avant avec un PoC utilisant les Tobii Pro Glasses 3, un dispositif de eye tracker portable. Six participants âgés de 25 à 35 ans ont été recrutés pour tester la page d'accueil "Mimamo Risk" sur leurs smartphones, leurs mouvements oculaires et leurs interactions avec l'écran étant enregistrés.

Au cours de l'entretien, nous avons exploré les impressions des participants sur les éléments à l'écran et leurs sentiments lorsqu'ils ont cessé d'interagir. L'analyse de ces données nous a permis d'identifier les points à améliorer dans la page d'accueil.

Principales conclusions et informations exploitables

En analysant les données d'eye tracking, l'équipe a identifié plusieurs moments "aha" :

1. Modèles de visualisation globale de l'écran

• La plupart des éléments n'ont été regardés que pendant 2 à 3 secondes, le haut de l'écran et les données numériques recevant le plus d'attention.

• Le regard se concentre sur les 50 % centraux de l'écran, tandis que le contenu situé sur les bords, en particulier vers le bas, est souvent négligé.

• Les informations essentielles sur les primes et les prestations, placées au milieu de la page, n'ont guère retenu l'attention, ce qui montre qu'il est nécessaire de les réorganiser.

2. Interactions avec des contenus spécifiques

Impression :

• Les téléspectateurs se concentrent principalement sur les chiffres dans des sections telles que l'"Encyclopédie des risques".

• Les études de cas sur les risques n'évoquent pas un lien personnel ou la décision de souscrire une assurance.

• Même dans les endroits où il était nécessaire de lire le texte, comme les notes et les explications, il n'y avait pas de mouvement latéral des yeux et le texte était sauté. Les liens tactiles n'étaient parfois pas reconnus comme interactifs, ce qui indique un besoin d'amélioration de la clarté et de la hiérarchie visuelle.

Ces informations, étayées par des données quantitatives, ont joué un rôle crucial dans l'identification des domaines pratiques à améliorer. Par exemple, certains boutons "Appliquer" étaient sous-utilisés en raison de leur positionnement, et les sections destinées à clarifier les prestations d'assurance passaient trop facilement inaperçues.

Impact et mise en œuvre future

La présentation de ces résultats au sein du groupe Dai-ichi Life a suscité l'intérêt pour l'adoption de l'analyse eye tracking dans différents départements.