VRとアイトラッキングで小売業を再定義

※翻訳ソフトを使用しています。

今回の記事では、マーティン・アレン（Virtual Retail社CEO）に、ブランドとその店舗が将来に向けてどのような形になっていくのか、特にVRとアイトラッキングがデザインプロセスの合理化にどのように役立っているのかについて話を聞いた。私たちはチームで話をした。マーティンはロンドンのホームオフィスに、私はカリフォルニアの私のオフィスに、それぞれ快適にくつろいでいた。9つの時差が私たちを隔てるかもしれないが、テクノロジーは私たちを不具合なく結びつける。

イングランドが3度目のコロナウイルス封鎖後、規制を緩和し始めた日に私たちは話をした。3ヶ月以上ぶりに、重要でない小売店舗が開店できるようになった日である。— 、小売の再定義について話すには完璧な環境であった。

Phygital— 両世界の最高のもの

パンデミックが小売業に大打撃を与えたというのは、控えめな表現にほかならない。しかし、マーティンは、技術業界の多くの人々が感じていること、つまり、ウイルスの蔓延を抑えるためにとられた対策がきっかけとなったということに同意している。ウイルスの蔓延を抑えるためにとられた措置がきっかけになったというのだ。

バーチャル・リテールは、デジタルの世界とハイストリートの実店舗を結びつけ、5番街でもオックスフォード・ストリートでも銀座でも、ブランドがオンラインでも店舗でも同じプレミアムな顧客体験を提供できるようにする。

— オンラインでは、その人が何が好きか、何が嫌いか、カゴに何が入っているか、何を持ち出すか、などのデータが生成されるため、ブランドは顧客とロイヤリティを高める要因をよりよく理解することができる。ハイストリート・ストアでは、ブランドはメッセージをキュレートし、商品環境を最適化することができる。

今必要なのは、両方の長所を生かすことだとマーティンは言う：

問題点

伝統的な店舗デザインは、スケッチ、ムードボード、色彩、おそらくいくつかの言葉、そしていくつかのテクスチャー— 、文化や物理的なスペースの制限を超えたアイデアという形でコンセプトから始まる。開発中、コンセプトはCAD図面や3Dモデルに変換され、最終的に物理的なスペースとなり、場合によっては複数のバリエーションを持つことになる。その過程では、ブランドロゴの大きさ、コートハンガーの細部に至るまで、何千もの決定がなされる。製品、備品、照明器具を調達し、発注し、出荷し、納品する必要がある。

主に手作業のプロセスであるため、このような作業方法はうまく拡張できない。デザインを簡単にコピーペーストして、大陸をまたいで複数の拠点で展開する能力に欠けている。このプロセスは、さまざまな地域で、敏捷性に欠けるサイロの中で働く人々によって、さらに制約を受ける。

たとえば、モックアップができあがると、関係者があちこちからレビューのために飛んでくる。これには時間もお金もかかるのに、最高のデザインになる可能性は低い。なぜか？なぜなら、人が創造するほとんどのものがそうであるように、変更が先に進めば進むほど、その費用はかさみ、リスクも大きくなるからだ。デザインがムードボードから物理的な空間に移行する頃には、人々は客観的なフィードバックを提供しにくくなっています。私たちは社会規範やヒエラルキーに縛られ、意思決定プロセスに偏りを生み出す構造を持っています。私たちはリスクを冒すことを避けます。例えば、私たちはコンフォートゾーンから大きく外れることを恐れて、色を変えたり、ブランドアイデンティティの強固な要素と認識されているものを変えたりしないかもしれません。その代わりに、私たちは知っていることに固執する。その結果、多くの場合、必ずしも間違ってはいないかもしれないが、おそらくそれ自体のベストバージョンではない結果が生まれる。

課題を理解する

年余り前、マーティンは不動産ビジュアライゼーションの仕事をしていた。小売業者との共同作業を通じて、彼の会社が制作していたCGIやフライスルーでは、顧客の質問に十分に答えられないことが明白になったと言う。— 、どのように見え、どのように感じられるかについての詳細を提供できないのだ。断片化されたデザインプロセスと不十分なコラボレーションは、大手小売企業が、すでに停滞しているレガシーシステムの上に、人、プロセス、アプリケーションを追加するだけという結果を招き、その結果、作業には時間がかかり、コストもかかり、最適とは言えないデザインを提供することになった。彼が理解し始めていたのは、デザイナー、マーケティング担当者、経営陣、消費者テスター、研修生、サプライヤーなど、誰もが— 、機能横断的に作業できるプラットフォームの必要性だった。

マーティンは、デザインコンセプトの物理的バージョンを前にすると、人々はしばしばこう答える、と言う：

「想像していたのと違う！」。

解決策

バーチャル・リテールのワンストップショップ（ダジャレではありません）は、店舗デザイン、スペースプランニング、ビジュアルマーチャンダイジング、卸売りのための単一ソース・オブ・トゥルース・プラットフォームです。VRとウェブ技術を駆使して、Virtual Retailはブランドが店舗デザインのコンセプト立案と修正を繰り返し、消費者テストを実施し、— 、開店日まで、そしてその後も— 、すべて同じプラットフォーム上でスタッフトレーニングを提供できるよう支援します。

ソリューションの最初の部分は仮想化である。— 、かつて物理的な製品で行っていたことをソフトウェアで行う。そしてもう1つは、単一の真実の情報源を作ることです。なぜか？なぜなら、これらのソリューションが一体となることで、規模を拡大し、洞察を生み出し、敏捷性を促進することで、全体的なコストが削減されるからだ。さらに、— 、テスト、改良、再テストを繰り返すことができる。そして、マーティンが雄弁にこう言った：

"— 、無料で失敗を早くすることができる。"

バーチャル・リテールは、リアルタイムのVRとウェブ・テクノロジーを使って、カスタマージャーニーのさまざまな部分を解決する。基本的なレベルでは、VRはデザイナーが時差を越えてコラボレーションする方法を提供し、コロナウイルスの発生以来単純にできなくなっていた、人々が直接会う必要性（— ）を解決します。同時に、VRはデザイナーが自分のアイデアを3D空間で表現することを可能にし、チーム全員が共通の理解を得るのに役立つ。

そしてここから、マーティンはタダで失敗することについて語り始める。

素晴らしいデザインとは、多くの優れたデザインの繰り返しである。タダで失敗でき、しかも素早く失敗できるからこそ、少し大胆で、少し勇敢になれるのだ。

VRが可能にするのは、さまざまなアイデアを反復し、テストする能力だ。コンセプトを混ぜ合わせ、うまくいかないものをなくし、うまくいく構成を開発することができる。しかし何よりも、プロセスの早い段階で消費者テストを始めることができる。— なぜなら、それがあなたがデザインする対象だからだ。デザイナーやCレベルの重役は、彼らの専門的な視点（— ）に基づいて決定を下すだろうが、それは消費者の視点ではないかもしれない。VRはA/BテストやCテストを可能にする。大人数でデザインをテストできる。ヘッドセットを出荷し、アイトラッキングを使って結果を集めるだけでいい。そして、バージョンDを作るのは簡単だ。現実の世界ではそんなことはできない。

私が最も驚いたのは、ミスの多さと、機能横断的なプラットフォームの欠如がいかに多くの無駄を生んでいるかということだ。つまり、これは典型的な問題なのだ。最初から最後までフォローする体系的な方法がなければ、複数の引き継ぎや利害関係者がいるどんなプロセスでもミスが起こりやすい。それでも、マーティンが語る恐ろしい話は、誰もが笑ってしまうだろう。

私たちが仕事をしたすべてのクライアントから、このような声を聞いたことがある。情報が不正確で矛盾している。しかし、スケッチ、CAD図面、CGI（— ）を組み合わせて解釈するために想像力を働かせる必要があるため、何をイメージするかは人それぞれです。私は、ある現場で、誰かがその場所の一見小さなディテールをチェックするのを忘れたために、照明器具一式が高すぎて敷地内に収まらなかったという経験をしたことがある。時には、必要な数の2倍の照明が発注されることもある。しかし、設置してみると明るすぎる。このような不手際がコストにつながる。私たちが提供するのは、誰もが同じビジョンを共有できる手段です。私たちのプラットフォームは、誰もが理解できる超リアルなグラフィックとデータを提供し、想像や解釈ではなく、データに基づいて意思決定が行われることで、最初から最後まで— 全員が同じ見解を持つことができます。

デザインを超えて

バーチャル・リテール・プラットフォームは、ブランドが店舗設計を最適化し、開店までの時間を短縮し、販売実績を向上させることを可能にするために、彼らが解決しようとした問題（— ）を解決します。しかし、それは物語の始まりに過ぎない。何年もかけて、彼らのソリューションは、配送、調達、スタッフトレーニング、消費者テストをサポートするために（マーティンが言うように）横方向に拡大してきた。

VRでデザインをテストするには、従来のアプローチでは、ジムや格納庫のようなオープンスペースに消費者を連れてきて、VRヘッドセットを渡し、バーチャル店舗内を歩かせる。最後に、テスターはアンケートを通じてフィードバックを提供する。残念ながら、私たちの記憶が100％正確であることは稀であり、意識的なバイアスが出来事や感情、思考を無意識のうちに歪めてしまう。そのため、無意識のうちに誤った評価を下してしまうことがある。場合によっては、本当の気持ちを伝えるのではなく、あなたが聞きたいと思っていることを報告することもあります。

良いニュースは、アイトラッキング対応のVRヘッドセットを使えば、この問題を簡単に解決できるということだ。マーティンが指摘するように、アイトラッキングは瞳孔散大のようなデータポイントを提供し、心拍数のような他のバイオメトリクスと組み合わせることができる。— 、ブランドは購買行動の主要なドライバーである人の感情— 。例えば、テスターが何を見ているかを追跡することで、アイトラッキングは彼らの注意を引くもののヒートマップを提供することができる。— A/Bテストでも— 入店時に全員が同じ場所を見るなら、そこが目玉商品や広告の主な配置場所となる。

現在、バーチャル・リテールでは、トビー・アイトラッキング— を内蔵したものなど、さまざまなVRヘッドセット・サプライヤーが提供する「パック」を使用している。
HPのReverb G2 Omnicept Edition, HTCのVIVE Pro Eyeや PICO Neo 2 Eyeマーティン氏は、トビー・スポットライト・テクノロジーのような技術が、より深い洞察を提供し、広告コンテンツのA/Bテストをサポートすることで、人々が異なる画像やテキストにどのように反応するかを明らかにすることができる。詳細は省きます、 トビー・スポットライト・テクノロジーダイナミックな フォーカスレンダリング— これにより、ヘッドセットとクラウド（— ）の帯域幅要件と計算負荷が低減され、ユーザーが集中している画像の部分だけを高解像度でレンダリングし、周辺部は徐々に低い解像度でレンダリングします。

それだけにとどまらない！

バーチャル・リテール・プラットフォームには、すべての家具、備品、販売商品、照明、色、壁紙、広告媒体の3Dモデルが含まれています。バーチャル・リテイルは、サプライヤーと協力し、すべてのバーチャルの実体が、物理的な実体とまったく同じデジタル・ツインであることを保証します。デザインが完成し、テストされ、改良され、承認されると、あなたは単に金具を注文し、正しい宛先に発送することができます。それだけです。

最後に、話をする時間を割いてくれたマーティンに大感謝だ。彼のインスピレーションと、オンラインショッピングを好む人への忍耐に。彼が言うように、デザイナーからCレベルの重役に至るまで、彼らのプラットフォームと接する人は皆、一貫してそれをホリスティックで、ゲームを変え、革命的だと表現する。彼ら全員がフィードバックを持っている。私の意見はこうだ：店舗デザインや卸売りのためのツールとしての可能性も大きいが、ブランドと消費者の間にラブストーリーを生み出す可能性はさらに大きいと思う。バーチャル・リテールについてもっと知りたい方はウェブサイト.また、トビーのアイトラッキングとそれがヘッドセットでどのように機能するかについてもっと知りたい方は、以下をご覧ください。 XRヘッドセット.