サインはたくさんあるが、時間がない...。

※翻訳ソフトを使用しています。

空港はストレスの多い場所だ。空港に入った瞬間から、チェックイン、セキュリティーチェック、ゲート探し、そして搭乗前のコーヒータイムなど。— 、時間は常に刻々と過ぎていく。

空港運営者にとって、このプロセスをスムーズに進める手助けをすることは、単に親切であることだけではない。— 、物事を安全に保ち、遅延を避け、旅行者に良い印象を持って帰ってもらうことなのだ。そのため、ますます多くの空港が視線追跡を導入している。 アイトラッキングを導入し、標識や案内、旅客の旅全体について、何がうまくいっているのか（何がうまくいっていないのか）を正確に把握しています。

道案内が重要な理由

空港は忙しく、プレッシャーのかかる環境である。標識が明確でなかったり、レイアウトがわかりにくかったりすると、フライトに乗り遅れたり、ボトルネックになったり、旅行者がストレスを感じたりすることになる。

従来のリサーチ— アンケート調査や、— 、人々の動きを観察することは役立つが、乗客が視覚情報をどのように取り込んでいるかを正確に示すことはできない。アイトラッキングはそれを可能にする。人々が実際にどこを見ているかをリアルタイムで見ることで、彼らがどのサインに気づき、どのサインを無視し、どこで混乱が生じるかを正確に把握することができる。

アイトラッキングはどのように役立つか

アイトラッキングは、乗客がターミナル内を移動する際に行われている隠れた意思決定を示します。Tobii Pro Glasses 3 のような軽量なウェアラブルデバイスを使えば、文字通り誰かの視覚的な旅を追跡することができる。— 、彼らがいつ躊躇するか、いつ多くの情報に溢れるか、どのサインが実際に彼らが行くべき場所に行くのに役立つかを見ることができる。

このデータは、人々が気づかないうちに自然に誘導されるような空間をデザインするための金となる。

ストレスが少ない。 道を間違えることも少ない。流れが良くなる。

事例：ヒースロー空港ターミナル5

ヒースロー空港は トビー・インサイトヒースロー空港はTobii Insightと共同で、利用者がターミナル5をどのように移動しているかを調査しました。100人以上の旅行者がTobii Pro Glasses 3を装着し、到着、出発、乗り継ぎを行いました。

結果は？チームは、人々が立ち往生する具体的なポイントを発見した。— 、気づかれなかった標識、選択肢が多すぎる意思決定ポイント、単純に混乱を引き起こすエリアなどである。 ヒースロー空港は現在、これらの洞察を標識の移動、レイアウトの簡素化、ターミナル内の人の流れをよりスムーズにするために活用している。

大きな空港だけではない

アイトラッキングは主要ハブ空港だけのものではない。地方空港にも、航空会社自身にもメリットがある。ターミナル・デザインの改良、デジタル・チェックインのテスト、搭乗手続きの改善、機内エンターテイメントの使いやすさなど、何が目を引くか（そして何が目を引かないか）を正確に把握することで、旅のあらゆるステップをよりスムーズにすることができる。

それを可能にするツール

トビーはこの種の研究のためにいくつかのソリューションを提供しています：

• Tobii Pro Glasses 3/グラス 3実世界での視線追跡のために

• Tobiiプロラボアテンションデータを詳細に分析

• スティッキー by トビーデジタル体験のスケーラブルなオンライン・スタディを実行するために。

空港や航空会社が、旅客のために実際に機能するスマートなデザイン変更を行うために必要な証拠を提供する。

結論

アイトラッキングは、空港の案内に対する考え方を変えつつある。旅行者が実際に何を見ているのか（そして見ていないのか）に注目することで、空港はより直感的でストレスの少ない、そして— 、単純に— 、ナビゲートしやすい空間をデザインすることができる。

トビーのテクノロジーを使えば、オペレーターは乗客の言葉を聞くだけではありません。乗客の目を通して旅を見ているのです。それがすべての違いを生むのです。